Contexte de la mission
Dans le cadre du support des utilisateurs d’un ERP Finance, la mission consiste à assurer le support fonctionnel de niveau 2 et 3 sur le système d’information finance, en environnement de production.
Le consultant interviendra principalement sur la gestion et la résolution des incidents, l’assistance aux utilisateurs et l’amélioration continue des processus.
Missions principales
* Prendre en charge et instruire les incidents utilisateurs de niveau N2/N3.
* Assister les utilisateurs lorsque nécessaire, dans une logique de qualité de service.
* Coordonner son activité avec les autres membres de l’équipe support.
* Collaborer étroitement avec la maîtrise d’ouvrage.
* Garantir la qualité et la pertinence des solutions apportées.
* Veiller au respect des SLA et des objectifs de qualité du département.
* S’inscrire dans une démarche d’amélioration continue.
Activités & tâches
* Résolution des incidents en environnement de production.
* Traitement des demandes d’assistance utilisateurs.
* Rédaction de fiches de résolution et de modes opératoires.
* Coordination avec les équipes connexes (comptabilité fournisseurs, habilitations, référentiels, etc.).
* Identification des dysfonctionnements récurrents et proposition de corrections de fond.
* Participation aux phases de recette (anomalies et évolutions, MCO).
* Suivi des anomalies applicatives en lien avec les équipes de développement finance.
* Participation aux réunions de suivi opérationnel.
* Contribution à la documentation et à la montée en compétence des nouveaux arrivants.
* Participation aux sollicitations liées aux sujets IA et guides pas à pas.
Livrables attendus
* Fiches solutions et fiches de résolution d’incidents.
* Modes opératoires à destination des utilisateurs.
* Documentation des tests fonctionnels et procès-verbaux de recette.
* Comptes rendus de réunions opérationnelles.
* Reporting régulier et rapport d’activité mensuel (CRA).
* Remontée d’alertes en cas de perturbation des processus.
Compétences requises
Fonctionnelles & techniques
* Expérience confirmée en support N2/N3 sur un ERP Finance.
* Très bonnes connaissances en :
o Comptabilité générale
o Comptabilité analytique
o Immobilisations
* Connaissance des processus de clôture et de consolidation.
* Bonne maîtrise des principes de fonctionnement d’un support (documentation, amélioration continue, travail en équipe).
* Connaissances en SQL.
* Connaissance des modules PeopleSoft GL / PC / AM (obligatoire).
* Connaissance des modules AR / BI / AP / EX / TR (appréciée).
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