Description de l’offre Votre mission Adecco recrute pour le compte d’une ESN, un·e technicien.ne de proximité itinérant N2 (H/F) basé·e à Nantes. Ce poste est à pourvoir dès que possible pour une durée de 6 mois en intérim, avec des horaires de journée. Vos missions vont consister à: · Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes · Accueillir les sollicitations utilisateurs · Assurer le support aux utilisateurs et qualifier les incidents ou demandes quel que soit le canal · Qualifier les incidents ou demandes, comprendre le problème en posant des questions précises en suivant les procédures et arbres de résolution · Documenter clairement les incidents et demandes dans la base dédiée · Catégoriser le niveau de criticité du dossier · Traiter ou résoudre les demandes ou incidents à distance en fonction des procédures établies et ou escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution · Alerter en cas d’absence de procédures · Contrôler et clôturer · Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention · Contrôler et mettre à jour les fiches d’intervention · Assurer la clôture administrative des dossiers en relançant si besoin les groupes de résolution · Exploiter des informations et / ou une documentation technique (plan de services, procédure) · Respecter et appliquer les règles et procédures · Reporter en se conformant à un modèle Votre profil Ce poste s'adresse à une personne issu(e) d'une formation de type Bac2 en informatique. Vous bénéficiez d'une expérience aboutie de 3 ans qui vous a permis d'acquérir les compétences techniques suivantes (par ordre d’importance) : · Compétences bureautiques et environnement poste de travail · Compétences environnement Windows 10/11 · Compétences sur l’Active Directory et GPO · Compétences sur Exchange (PowerShell) · Compétences Moyen d’impression (locale et serveur d’impression) : installation / configuration · Compétences diagnostic de panne · Compétences appréciées sur MECM, EasyVista · Mener des actions différentes en parallèle · Finaliser / clôturer une action · Rédaction de procédures Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la satisfaction de l’utilisateur par rapport à l’intervention réalisée. Vous savez adapter votre communication en situation complexe ou de crise Vous êtes à l'aise pour reformuler, élaborer et rédiger un compte rendu d'intervention / une réponse à sollicitation / documentations Le poste étant en itinérant, le permis B et obligatoire Vous évoluerez au sein d'un ministère ce qui nécessite un casier judiciaire vierge A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.
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