Gestionnaire opérationnel service clients (h/f)

Client:

Experis France


Location:

Libourne, France


Job Category:

Other

Job opportunities

-


EU work permit required:

Yes


Job Reference:

154019775649939456032761


Job Views:

2


Posted:

18.06.2025


Expiry Date:

02.08.2025


Job Description:

À propos de l'entreprise: L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Rattaché(e) au Service Manager, vous interviendrez en tant que Service Operation Manager pour l'un de nos clients sur Libourne.

Responsabilités:

* Manager l’équipe de techniciens : animation, suivi RH, développement des compétences, recrutement.
* Garant des moyens mis en œuvre pour tenir les engagements dans le respect des contrats de services définis avec le client.
* Participer à différentes instances de suivi de pilotage d’activité contractuelles.
* Contribuer à l’amélioration continue de la prestation client gérée.
* Analyser et contrôler la qualité de services.
* Pilotage de l'application des bonnes pratiques de la ligne de service.

Compétences requises:

* Très bonne maîtrise des outils bureautiques, de reporting, de gestion d’incidents et des demandes de planification.
* Bonne compréhension des indicateurs clés de performance d’un contrat.
* Maîtrise courante de l’anglais.
* Sens de l’écoute et du service client.

Avantages:

* Teletravail possible dès l’arrivée.
* Prise en charge de 60% des tickets restaurant.
* Prise en charge à 100% des abonnements de transport locaux publics.
* Indemnité kilométrique pour trajets professionnels à vélo.
* Mutuelle familiale avantageuse.
* Accès à Gymlib pour le sport et le bien-être.
* Programme de formation et prime de certification.
* Offres culturelles, voyages, bons d’achat via le CSE.
* Accompagnement personnalisé pour logement et installation.
* Support social et psychologique 24/7, téléconsultation médicale.
* Chèques CESU de 700 euros pour RQTH, accompagnement personnalisé.
* Programme de cooptation avec prime pour embauche en CDI.

Please note that if you are NOT a passport holder of the country for the vacancy you might need a work permit. Check our Blog for more information.

Bank or payment details should not be provided when applying for a job. Eurojobs.com is not responsible for any external website content. All applications should be made via the 'Apply now' button.

#J-18808-Ljbffr