Vous accueillez les clients et les accompagnez dans la découverte de l'ensemble des offres de services proposées en bureau de poste.
Vous assurez la promotion des dispositifs de vente multicanal (téléphone, internet, automate ou guichet).
Vous réalisez des opérations courantes liées aux produits et services.
Vous contribuez au développement commercial de l'agence.
Vous effectuez des actions bancaires de premier niveau.
Temps de travail : 35 heures par semaine.
Mission 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
Assurer de manière proactive l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels, en face à face ou à distance, selon les besoins. Gérer les flux clients efficacement, répondre rapidement et proposer des solutions lors du premier contact. Découvrir les besoins, conseiller et vendre dans son périmètre, en respectant la conformité et la méthode de vente. Utiliser les outils appropriés pour enrichir la connaissance client et orienter vers les interlocuteurs dédiés.
Mission 2 : Maîtriser les usages numériques
Promouvoir les offres numériques et accompagner les clients dans l'utilisation du selfcare, des automates et des applications digitales. Aider à l'installation des applications mobiles et développer leur autonomie.
Mission 3 : Conseiller et commercialiser l'offre bancaire standard
Réaliser des opérations transactionnelles et gérer les comptes en respectant les procédures. Commercialiser les produits bancaires, en face à face ou à distance, en fonction de l'expérience et des formations. Assurer la conformité et la connaissance client exhaustive.
Mission 4 : Conseiller et commercialiser d'autres offres
Analyser les besoins pour proposer des produits adaptés, détecter les opportunités de diversification, réaliser des apports croisés et proposer des solutions proactives en s'appuyant sur la connaissance client. Gérer également les opérations liées à l'affranchissement et au dépôt.
Mission 5 : Activités logistiques et administratives
Gérer les activités standard du pack office, assurer la maintenance logistique, le réassort, la propreté et le bon fonctionnement de l'espace commercial. Gérer l'ouverture et la fermeture du bureau.
Ce poste est à pourvoir à partir de juin, en intérim, pour un engagement à long terme.
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Profil recherché
Vous êtes dynamique, doté(e) d’un excellent relationnel, à l'aise avec le recrutement, le sourcing et le placement. Expérience en prospection et développement commercial, rigueur et pugnacité. Vous aimez les activités commerciales à forte valeur ajoutée et le conseil. Travailler en équipe sous la supervision du Responsable de site. Maîtrise des outils informatiques et du téléphone. Titulaire d’une formation de niveau Bac+2 à Bac+5, avec 2 à 5 ans d’expérience dans le secteur tertiaire, la gestion des relations humaines ou les services aux entreprises et particuliers. Postes ouverts aux personnes en situation de handicap.
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