Alternance septembre - assistant chef de projet relations clientele omnicanale

ALTERNANCE SEPTEMBRE - ASSISTANT CHEF DE PROJET RELATIONS CLIENTELE OMNICANALE

Position

Souhaitez-vous rejoindre la Maison des Rêves ?

Dans cette Maison, nous connaissons notre raison d’être qui est de rendre le monde plus beau et plus heureux, à l’instar du vœu le plus cher de Christian Dior.

En nous rejoignant, vous consoliderez notre vision : Celle de devenir la Maison la plus désirable au monde, une référence absolue du luxe à la française, un symbole de joie et d’espérance.

Cette vision est portée par nos six valeurs que vous incarnerez au quotidien en tant que créateurs de rêves - des valeurs qui nous engagent et nous définissent :

Créer avec Passion
Savoir faire Ensemble avec Joie
Exceller pour un Luxe Ultime
Conquérir avec Audace
Faire Triompher L’Inclusivité
S’Engager et Agir pour Réenchanter le monde.

Design your Dreams with Dior

Votre Impact :

Au sein de l’équipe Relations Client, l’Assistant chef de projet relations clientèle omnicanale participe à la conduite de projets visant à élever l’expérience client, augmenter l’excellence opérationnelle et l’efficience au travers d’innovations technologiques (data, intelligence artificielle…)

Le titulaire de ce poste travaillera en étroite collaboration avec divers partenaires fonctionnels en Central et en local tel que le Client Service, Client Development, Data & IA, la Retail Education et l'E-commerce.

Job responsibilities

Innovation :

1. Vous participez à l’analyse de cadrage de projets innovants (data use cases, GenAI…) : cadrage des cas d’usages à implémenter visant à améliorer l’expérience client et l’expérience conseiller, estimation des potentiels de gain associés.
2. Vous contribuez au suivi de ces projets : adoption, performances, gain d’efficience opérationnelle.

Pilotage & suivi de performance :

3. Vous contribuez de façon hebdomadaire, mensuelle et semestrielle au suivi et au partage des performances de nos différents marchés (excellence opérationnelle, performances de vente, satisfaction client…) et vous participez à l’identification des leviers d’amélioration sur le parcours client.
4. Vous veillez à la performance des plans d’action associés.
5. Vous intervenez de façon ad-hoc sur des extractions de données, des analyses et des présentations en lien.
6. Vous êtes garant de la qualité des livrables (cohérence des données, …).

Gestion de Projet :

Vous contribuez à l'implémentation de notre stratégie Client Service internationale et participez à la mise en place de nouveaux services à valeur ajoutée pour l'expérience client, notamment :

7. Cadrage du projet (identification des parties prenantes, définition du périmètre / identification des cas d’usage à adresser, analyses des contraintes…).
8. Elaboration du plan d’action et mise en œuvre des actions, synchronisation des parties prenantes.
9. Livraison des projets et accompagnement à la prise en main des marchés.

Amélioration continue :

10. Vous participez à la mise en place d’actions d’amélioration continue : mise à jour de la base de connaissance Client Service, contribution à la mise en place de coachings et formations des équipes Client Service selon les besoins de l’activité.

* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours.

Profile

11. Etudiant(e) à en dernière année d’Ecole de Commerce ou Cursus Universitaire de niveau Bac+5.
12. Vous avez une première expérience en gestion de projets digitaux, Développement Client ou Service Client.
13. Vous avez une appétence pour l’innovation et une bonne culture tech.
14. Dynamique et autonome, vous êtes force de proposition
15. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités analytiques, votre rigueur, votre organisation et savez être force de proposition.
16. Vous êtes orienté(e) business et solution.
17. Vous avez une forte sensibilité au détail et à l’expérience client.
18. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous disposez d’excellentes compétences en communication écrite et verbale.
19. Une expérience dans le secteur du Retail est un plus.

Votre maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :

20. Esprit d'Initiative
21. Communication et compétences interpersonnelles .
22. Agilité d'apprentissage
23. Rigueur Professionnelle
24. Esprit Analytique
25. Adaptabilité

Compétences techniques:

26. Vous êtes à l'aise avec les outils de bureautiques et particulièrement avec Excel et Powerpoint.
27. La connaissance de l’environnement Salesforce Service Cloud et Power BI est un plus.