- Garantir la prise en compte et le traitement efficace des rejets Clients et le pilotage de la résolution des problèmes associés - Piloter les Quality Escapes ainsi que la communication avec le client - Piloter l'axe Qualité dans la gestion de crises - Au sein de l'équipe Programme, soutenir et améliorer la satisfaction client sur les aspects Qualité par la construction et la mise en oeuvre de plans d'amélioration. - Apporter le support méthodologique sur les outils Qualité de résolution de problème dans le cadre de sujets majeurs du service. (pratique de 8D) - S'assurer de la communication, suivi des indicateurs et des plans d'action en interne et avec le client - Organiser, piloter, participer aux audits Clients du périmètre puis faire aboutir les actions issues de ces activités - Établir, faire agréer par le client, et gérer le plan Qualité du programme. En assurer le déploiement en interne et auprès des fournisseurs - En réponse aux besoins du service Assurance Qualité Programme, mener des projets visant à la définition de nouveaux processus ou l'optimisation de processus existants
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