Référent technique (h/f)

Description du poste

En tant que Référent(e) Technique Retraite au sein du PRI (Pôle Retraite Interne), votre mission consiste à :

Assurer la prise en charge des dossiers spécifiques en toute autonomie

- Assurer le traitement complet et le suivi des dossiers particuliers en choisissant le mode d'intervention approprié

- Repérer, analyser les difficultés ou anomalies, les prendre en charge

Garantir le niveau de productivité et de fiabilité attendu et participe aux opérations de régulation des flux.

- Gérer les priorités de son activité en fonction des urgences

- Assurer un rôle de régulation au niveau des services retraite en adaptant sa production

Participer aux actions de contrôle interne et de démarchequalité

- Apporter son expertise pour faire évoluer les modes de traitement des dossiers particuliers - SAV, pilotage de l'activité, suivi de la gestion du portefeuille, étude des retours contrôle

- Qualité, consignes dans le cadre de la gestion du portefeuille

- Recherche de la satisfaction de l'assuré

Participer à la production du service et contribuer à sa performance

- Veiller au respect des consignes et de l'organisation du service afin d'atteindre les objectifs

Assurer la prise en charge des actions de relations clients en application de la stratégie d'interrogation des assurés.

- Participer aux campagnes d'appels sortants : complétude dossiers, accompagnement des assurés sur le suivi dossiers.

- Accueil physique : l'accueil spontané en cas de réclamations

Être autonome dans la gestion de son portefeuille d'assurés

- Être autonome dans l'organisation du traitement des dossiers courants.

- Savoir gérer les priorités de son activité

- Savoir rendre compte de l'état de son portefeuille

- Savoir adapter son activité à des impératifs non planifiés (absence...)

- Savoir rechercher dans la documentation et recourir aux référents techniques à bon escient

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes séduit.e par le poste ?

Voici les quelques prérequis :

1. Maîtriser les fonctionnalités et règles d'utilisation des systèmes d'information et outils spécifiques
2. Maîtriser les principaux outils bureautiques
3. Connaître l'environnement institutionnel interne et externe
4. Savoir organiser son activité, gérer les priorités et respecter les échéances
5. Favoriser la coopération et l'esprit d'équipe
6. Disponibilité, écoute, aptitudes relationnelles
7. Une expérience en traitement de dossiers Rolex serait un plus

8. Maîtriser toutes typologies de dossiers

Votre formation

9. Être titulaire du CQP carrière et / ou être formé(e) à la régularisation de carrière serait un plus

Les candidats retenus, en fonction de leurs profils, seront amenés à suivre un parcours de formation adapté (ou CQP pour les non titulaires) qui sera la condition à l'obtention du niveau cible de l'emploi.

Informations complémentaires

CONDITIONS PARTICULIÈRES

Épreuve de sélection : Le service recruteur se réserve la possibilité d'organiser une épreuve écrite

Quelques avantages complémentaires :

10. Le temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi)
11. Les horaires variables (selon les contraintes inhérentes au fonctionnement du service)
12. La possibilité de télétravailler (3 jours maximum)
13. La carte chèque déjeuner
14. Les avantages du CSE
15. Le restaurant d'entreprise
16. Un parking privé sécurisé...