Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation).
Assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes (ADV) dans un contexte exigeant, en garantissant la qualité de service client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique une forte capacité d'analyse, de coordination et de résolution des litiges.
Vos missions
1. Gestion des commandes clients
Prendre en charge les commandes clients de leur réception à leur livraison, en assurant leur enregistrement, leur contrôle et leur suivi. Vérifier la conformité des prix, des quantités et des conditions de livraison, tout en anticipant et en résolvant les éventuels dysfonctionnements.
2. Suivi administratif et facturation
Réaliser les devis et les transmettre aux clients ainsi qu'aux équipes commerciales. Assurer le suivi de la facturation en veillant à la conformité des documents, gérer les avoirs et traiter les litiges liés aux commandes ou aux factures.
3. Relation client et suivi commercial
Assurer la gestion de la relation client par téléphone, e-mail ou lors de rendez-vous, répondre aux demandes et garantir un suivi régulier afin de maintenir un haut niveau de satisfaction. Traiter efficacement les réclamations et incidents liés aux commandes.
4. Coordination avec les équipes internes
Travailler en étroite collaboration avec les services commerciaux, logistique, achats et comptabilité afin de garantir le bon déroulement des commandes. Faciliter la circulation des informations entre les clients et les différents services et participer au suivi des actions commerciales et des projets clients.
5. Reporting et amélioration des processus
- Mettre à jour les bases de données clients et les outils CRM, élaborer des reportings et suivre les indicateurs de performance commerciale. Contribuer à l'optimisation des processus ADV afin d'améliorer les délais de traitement, de réduire les coûts et d'accroître la satisfaction client.
Pré-requis
- Type de contrat : CDI - temps plein
- Salaire brut minimum : 32000€/an
Profil recherché
Formation
Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent.
Expérience
Minimum 5 ans d'expérience en ADV, idéalement en environnement industriel ou B2B, avec une autonomie confirmée.
Compétences techniques
- Maîtrise avancée d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
- Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros appréciées).
- Connaissance des règles de facturation, gestion des litiges et process commerciaux.
- Capacité à travailler sur des volumes importants et à gérer les priorités.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € par an
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