Rattaché(e) au Responsable ADV / Responsable Commercial / Directeur Commercial (selon organisation).
Assurer la gestion complète et autonome du cycle administratif des ventes (ADV) dans un contexte exigeant, en garantissant la qualité de service client, la fiabilité des données et le respect des délais. Le poste implique une forte capacité d'analyse, de coordination et de résolution des litiges.
Vos missions
1 Gestion complète des commandes clients
- Réceptionner, analyser et enregistrer les commandes clients dans l'ERP/CRM.
- Contrôler la conformité des commandes (prix, quantités, conditions commerciales, délais) et traiter les anomalies.
- Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison, en anticipant les risques et en coordonnant les actions nécessaires.
- Gérer les priorités et les urgences dans un environnement à forte volumétrie.
2 Administration des ventes & facturation
- Établir et vérifier les devis, contrats et conditions commerciales selon les délégations.
- Assurer la facturation clients, contrôler l'exactitude des documents et gérer les écarts.
- Gérer les avoirs, les litiges et les réclamations en lien avec les équipes internes.
- Assurer le suivi des encaissements et relancer les clients si nécessaire.
3 Relation client & qualité de service
- Être le référent ADV pour un portefeuille de clients stratégiques ou à forte volumétrie.
- Répondre aux demandes clients avec réactivité et professionnalisme (téléphone, email, CRM).
- Traiter les réclamations, proposer des solutions et assurer un suivi jusqu'à la résolution.
- Veiller à la satisfaction client et contribuer à la fidélisation.
4 Coordination et interface interne
- Collaborer avec les équipes commerciales, logistique, production, achats, qualité et comptabilité.
- Garantir la circulation fluide des informations et la coordination des actions.
- Participer à l'amélioration des processus et à la mise en place de procédures internes.
5 Pilotage, reporting et amélioration continue
- Mettre à jour et fiabiliser les données clients dans l'ERP/CRM.
- Produire des reportings et indicateurs (taux de service, délais, litiges, CA, etc.).
- Identifier les axes d'amélioration des processus ADV et proposer des actions correctives.
- Participer à des projets transverses (optimisation, digitalisation, automatisation).
Indicateurs de performance (KPI)
- Taux de service / respect des délais
- Taux de litiges et réclamations
- Qualité des données (CRM/ERP)
- Délais de traitement des commandes et factures
- Satisfaction client
- Respect des procédures et conformité documentaire
Pré-requis
- Type de contrat : CDI - temps plein
- Salaire brut minimum : 32000€/an
Profil recherché
Formation
Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes, logistique ou équivalent.
Expérience
Minimum 5 ans d'expérience en ADV, idéalement en environnement industriel ou B2B, avec une autonomie confirmée.
Compétences techniques
- Maîtrise avancée d'un ERP (SAP, Sage, etc.) et d'un CRM.
- Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, macros appréciées).
- Connaissance des règles de facturation, gestion des litiges et process commerciaux.
- Capacité à travailler sur des volumes importants et à gérer les priorités.
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 28000 € par an
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