Dans le cadre d?un projet stratégique de transformation du système d?information de la relation client, nous recherchons un Consultant Intégrateur expérimenté pour accompagner le déploiement de solutions CRM, FAQ, Chatbot et Marketing au sein d?un environnement métier complexe.
Vous intégrerez une équipe projet dédiée, en mode plateau, et interviendrez sur l?ensemble du cycle de delivery : cadrage, intégration, paramétrage, recette, mise en production et transfert de compétences.
Vos missions principalesAssurer l?intégration de solutions éditeur dans un écosystème SI complexe.
Réaliser la reprise et la migration des données existantes.
Paramétrer les solutions en fonction des processus métier et des profils utilisateurs.
Développer et exposer les interfaces (APIs, WS, IHMs, URLs) nécessaires à l?interconnexion avec les applications métiers.
Participer aux phases de recette fonctionnelle et technique (VABF, VSR).
Accompagner les équipes internes dans la montée en compétences et la constitution d?un Centre de Compétence.
Produire l?ensemble des livrables projet (spécifications, dossiers d?architecture, documentation technique, supports de formation?).
Profil candidat:
Expérience confirmée en intégration de solutions CRM / FAQ / Chatbot / Marketing dans des environnements complexes.
Maîtrise des problématiques d?interfaçage, sécurité, supervision et exploitation.
Connaissance des environnements SI métiers (secteurs retraite, assurance, relation client ou similaires).
Capacité à travailler en mode projet, avec engagement de résultat.
Excellente maîtrise de la documentation technique et fonctionnelle.
Sens du service, rigueur, autonomie et leadership technique.
Compétences techniques appréciéesExpertise sur des solutions CRM du marché (Salesforce, Dynamics, etc.).
Connaissance des outils de ticketing (JIRA, ServiceNow?).
Maîtrise des architectures API REST, SOAP, microservices.
Expérience en reprise de données et tests de performance.
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