Presales servicenow

Description du poste


A. Pilotage et Accompagnement Expert du Cycle de Vente ServiceNow

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit, vous orchestrerez le cycle d'avant-vente ServiceNow, de la qualification à la conclusion.

* Qualifier les besoins et enjeux stratégiques des clients.
* Définir la stratégie de réponse alignée sur les objectifs clients et les capacités ServiceNow.
* Piloter les affaires complexes (bid management) et coordonner les contributeurs internes.
* Accompagner les commerciaux en rendez-vous stratégiques, y compris avec des C-levels.
* Suivre les opportunités et assurer le reporting avant-vente.

B. Élaboration de Propositions de Valeur et Réponses Stratégiques aux Appels d'Offres

Vous garantirez des propositions percutantes et différenciantes, co-construisant la valeur avec les clients.

* Analyser le contexte client pour bâtir une proposition de valeur démontrant le ROI.
* Piloter la rédaction des réponses aux appels d'offres (RFP/RFI) avec précision et qualité.
* Collaborer avec le delivery pour valider la faisabilité, estimer les charges et identifier les risques.
* Participer activement aux soutenances et répondre aux questions clients.

C. Modélisation, Démonstration et Architecture de Solutions ServiceNow sur Mesure

Vous traduirez les concepts en solutions tangibles et démonstrations percutantes.

* Concevoir l'architecture fonctionnelle et technique des solutions ServiceNow.
* Développer et livrer des démonstrations personnalisées, PoC et prototypes.
* Animer des ateliers techniques et fonctionnels pour co-construire les solutions.
* Adapter votre discours technique à différents interlocuteurs.

D. Animation Transverse des Processus de Vente et Influence Stratégique

Vous animerez le processus de vente, assurant l'alignement des parties prenantes et bâtissant le consensus.

* Animer les présentations et soutenances devant les instances de décision client.
* Fédérer les équipes internes autour de la stratégie de compte.
* Être le conseiller de confiance du client durant l'avant-vente.
* Identifier et lever les objections pour emporter l'adhésion des décideurs.

E. Veille Stratégique et Contribution à l'Évolution de l'Offre ServiceNow

Vous assurerez une veille marché et contribuerez à l'évolution de notre offre ServiceNow.

* Mener une veille technologique et concurrentielle sur l'écosystème ServiceNow.
* Analyser les évolutions de la plateforme et des concurrents pour identifier des opportunités.
* Fournir un feedback aux équipes produit et marketing.
* Contribuer aux événements marketing et à la création de contenu.
* Participer au développement du pôle d'expertise ServiceNow.

Qualifications


Votre Niveau d'expertise attendu :

* ITSM Pro (incl. Walk-up Experience, Virtual Agent)
* Conception et Architecture, Démonstration Avancée, Conseil Stratégique
* ITOM Health / Visibility / Optimization
* Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
* SecOps (VRM, SIR, Threat Intelligence)
* Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
* HR Service Delivery Enterprise
* Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
* Customer Service Management (CSM) / Field Service Management (FSM)
* Bonne compréhension, Capacité à intégrer dans une solution globale
* Governance, Risk, and Compliance (GRC)
* Bonne compréhension, Capacité à intégrer dans une solution globale
* App Engine / Platform
* Conception de solutions custom, Compréhension des capacités PaaS
* Common Service Data Model (CSDM)
* Maîtrise de la conception et de l'application pratique