Réceptionniste

URGENT CDD prise de poste dès que possible, fin de contrat au 31 aout .
Vous travaillez 4 Jours par semaine samedi dimanche compris soit de 7h à 14h30 soit de 14h30 à 22h.
Rattaché au responsable de service, en tant que réceptionniste, votre rôle est de garantir la qualité de l'accueil réservé aux clients ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour dans un souci constant d'optimiser le chiffre d'affaires et le taux d'occupation de l'établissement.
Principales Responsabilités :
Accueil / Vente / Conseil :
-Veiller à la bonne tenue de la réception, accueillir les clients et contribuer à la réussite de leur séjour en journée, en horaire du matin ou en horaire du soir et il peut être amené à remplacer ponctuellement le réceptionniste de nuit durant ses absences
-Gérer les appels téléphoniques,
-Effectuer les Arrivées et les Départs clients,
-Informer le client sur les types d'appartements, les tarifs et les services proposés par la résidence,
-Informer le client sur les possibilités locales de loisirs, d'activités culturelles et sportives,
-Entretenir de bonnes relations avec les clients identifier leurs habitudes et leurs besoins afin de les fidéliser,
-Être force de proposition pour développer la satisfaction client ainsi que l'image de marque de la résidence et du groupe,
-Gérer les réclamations clients et proposer des solutions adaptées en collaboration avec son responsable,
-Gérer les appels pour les autres résidences dans le cas des renvois d'appels,
-Promouvoir et vendre les différents services payants proposés par la résidence, et ce, afin d'atteindre les objectifs fixés
Gestion Administrative :
-Traiter la boite mail de la Réception afin de s'assurer que toutes les demandes reçues soient traitées quotidiennement,
-Editer les listes des arrivées et des départs afin d'anticiper les particularités, la facturation et faciliter l'organisation de l'activité
-Saisir et traiter les réservations individuelles et groupe, organiser l'accueil, l'attribution des appartements de ces clients, programmation et/ou préparation des clés,
-Renseigner et mettre à jour le fichier clients,
-Mettre à jour et contrôler le planning des chambres,
-Veiller au suivi et à l'application des consignes définies dans la check-list « Réception »,
-Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements constatés dans le logiciel.
Activités transverses de la résidence :
-Gérer le service du petit déjeuner Accueillir les clients, expliquer le fonctionnement du buffet et veiller à la qualité du service et des produits proposés
-Réapprovisionner le buffet, débarrasser, nettoyer et redresser les tables tout au long du service
-Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité
-Assurer le rangement de la salle petit déjeuner Effectuer la plonge, ranger la vaisselle et la verrerie
-Etablir un relevé des produits jetés/non-consommés
-Etablir un état des stocks de produits petit déjeuner afin de passer la commande
-Identifier les personnes ne figurant pas sur la liste pour la facturation
-Effectuer ponctuellement le contrôle des chambres
-Suppléer ponctuellement à l'absence de personnel d'étage Contrôle de la lingerie, nettoyage si besoin
Sécurité :
-S'assurer du retour des clés/cartes magnétiques des appartements au départ des clients,
-Appliquer les règles et procédures relatives à l'hygiène et la sécurité au sein de la résidence,
-Informer sa hiérarchie de tous les dysfonctionnements liés à la sécurité des clients et de l'établissement.
Encaissements :
-Effectuer les encaissements et établir les factures, vérifier sa caisse
A chaque changement de poste :
-Prendre connaissance des dysfonctionnements techniques constatés dans le cahier de consignes sur le logiciel dédié et suivre l'avancée de la remise en état.