Rejoignez une équipe engagée qui place l'accompagnement des locataires au cœur de ses missions de recouvrement.
Au sein de la Direction Parcours Résidentiels et Ressources, le service Contentieux joue un rôle clé dans la gestion des contentieux locatifs. Qu'il s'agisse de locataires en place ou partis, l'équipe intervient pour prévenir les impayés, assurer le recouvrement et éviter les expulsions, tout en menant les procédures internes et contentieuses nécessaires. Composé de 10 collègues engagés - Responsable Contentieux et Juridique Locatif, Juriste, Chargée de gestion des locaux spécifiques, Chargés et Gestionnaires de contentieux - le service agit chaque jour avec rigueur, équité et sens humain pour accompagner les locataires dans le respect de leurs engagements contractuels.
Vos missions :
Votre mission alliant travail au bureau en équipe et sur le terrain au contact des locataires consistera à :
- Gérer et instruire tout type de dossiers contentieux (impayés, réparations locatives, troubles de jouissance, contestation locataires, défaut d'assurance, squats, sous-location, auto-attribution) de leur prise en charge jusqu'à leur finalisation :
* Participer de façon active aux commissions externes (commissions impayées de loyers, CCAS, Commission Maintien dans le Logement.) ou internes (Commission Impayés et Troubles).
* Avoir des contacts nombreux, réguliers et qualitatifs avec les locataires/occupants.
* Réaliser des visites à domicile autant que nécessaire.
* Favoriser les échanges partenariaux afin de partager un maximum d'informations sur les ménages (institutions, collectivités, travailleurs sociaux, .).
* Apporter tout au long du processus, grâce aux contacts physiques et téléphoniques, un éclairage précis, étayé, sur les situations des ménages (sur le plan social et économique).
- Prévenir et réduire les impayés :
* Analyser l'évolution des indicateurs d'impayés pour proposer un plan d'actions adapté (ex : relance SLS, dossiers surendettement, plan d'actions selon importance de la dette, .).
* Participer aux commissions impayés internes mensuelles avec les conseillers sociaux : apporter un rôle d'appui/conseil, envisager les différentes aides possibles, les alternatives à un passage au contentieux.
- Mettre en place et suivre la procédure en résiliation de bail et expulsion :
* Vérifier tous les préalables à l'engagement des procédures.
* Gérer les procédures et l'exécution des titres obtenus.
* Être autonome dans le choix de la poursuite ou non de la procédure selon les situations.
* Mobiliser les relations partenariales : assistantes sociales de Maison de la Métropole (MDM) ou CCAS, CAF, Banque de France et associations venant en aide aux locataires.
* Assurer les relations institutionnelles : Commissaires de justice, avocats, tribunaux, préfecture.
- Participer au suivi administratif: relecture d'actes et d'assignations, rédaction de mails et de courriers à destination des locataires/partenaires/institutionnels, relances, suivi de facturation, etc.
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