A propos de l'entreprise :
Lynx RH, le recrutement pensé pour vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez de l'accompagnement d'un consultant expert qui vous coache sur la durée.
A propos du poste :
LYNX RH Paris Ouest est un cabinet de recrutement en CDI, CDD, et intérim de profils à BAC +2 à Bac +5 spécialisés en :
Informatique : conseil, développement, réseaux et télécommunications, support, web.
Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat.
Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France.
Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN) un X H/F à X à pourvoir dès que possible.
Vos missions:
Rattaché(e) à l'un de nos clients, vos principales missions seront les suivantes :
- Gestion des incidents et tâches
- Support VIP
- Intervention sur des comptes utilisateurs sur l'AD
- Préparation des matériels
- Support des matériels « hardwares »
- Renseignement de l'outil de ticketing Service Now
- Reporting
- Prendre en compte les dossiers qui vous sont affectés dans l'outil client ISILOG ou Service NOW (ou par autre moyen de communication
- Assurer la prise de rendez-vous avec l'utilisateur à dépanner
- Préparer les matériels et logiciels nécessaires à la réalisation ou à la résolution du dossier
- Gestion d'un stock « tampon » sur le site client
- Réaliser un complément aux diagnostiques effectués par le Help Desk
- Création de ticket dans l'outil client et/ou kiosque
- Assurer la résolution des incidents dans le bon respect des procédures et des guides solutions
- Rechercher, tester et mettre en oeuvre des solutions palliatives ou de contournement dans le respect des engagements de service
- Escalader les tickets non résolus vers les entités expertes définies
- Alimenter et compléter les dossiers pour tracer les diagnostiques et solutions employées
- Remonter pour consolidation les informations administratives et de gestion de parc : Service
Profil recherché :
Votre profil:
De formation Bac +2 minimum, vous possédez d'une première expérience dans l'univers de l'informatique.
Très organisé(e), vous êtes rigoureux(se), autonome et disposez de bonnes facultés d'adaptation.
Alors n'hésitez plus, ce poste est fait pour vous !
En raison de la spécificité de la mission, certains prérequis sont essentiels pour le poste. Ils seront abordés au moment de l'entretien
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.