Rejoindre Drooms, c'est travailler dans une équipe diversifiée qui repousse les limites de la technologie et de l'expérience client pour créer une offre de produits unique, tout en ayant à coeur le bien-être de ses équipes.
Que faisons-nous ?
Drooms permet une gestion transparente, efficace et sécurisée des processus commerciaux confidentiels tels que les transactions immobilières commerciales, les fusions et acquisitions, les transactions NPL et les communications du conseil d'administration.
Parmi les clients de Drooms figurent les plus grandes sociétés immobilières, les plus grands cabinets de conseil et d'avocats et des entreprises telles que METRO GROUP, Evonik, Morgan Stanley, JLL, JP Morgan, CBRE, Rewe et UBS.
Avec près de 100 employés à notre siège principal de Francfort et 80 collègues sur nos sites européens, Drooms emploie des personnes originaires de 34 pays différents.
Vos missions
* Assistance de premier et de deuxième niveau aux utilisateurs par téléphone, par courrier électronique et par messagerie instantanée. Traitement des demandes techniques des clients concernant les applications, les pare-feu, etc.
* Planification et exécution de projets de data rooms confidentielles. Contrôle et suivi proactifs pendant la durée de vie du projet.
* Onboarding et formation : Formations en ligne et en interne, afin de s'assurer que les clients ont une compréhension complète de nos produits et services.
* Gestion des documents : Préparation et téléchargement de documents confidentiels, index et/ou utilisateurs. Administration et gestion de services supplémentaires, tels que la structuration, la mise à l'index et les rapports spéciaux.
* Supervision du cycle de vie du projet afin d'assurer la livraison d'informations ou d'aide de haute qualité en temps voulu.
* Collaboration étroite avec d'autres services, en particulier avec l'équipe Sales et le responsable Customer Success en ce qui concerne la gestion des clients.
Vos compétences
* 2+ ans d'expérience dans un rôle de support client, de préférence au sein d'une société SaaS. Une expérience en gestion de projet serait un avantage.
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
* Forte aptitude technique, avec la capacité d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels et systèmes. Une expérience des pare-feu et d'autres applications connexes serait un atout.
* Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, l'accent étant mis sur une assistance rapide et efficace.
* Solides compétences en communication, avec la capacité de transmettre des informations complexes de manière claire et concise.
* Travail d'équipe : Capacité à travailler efficacement au sein d'une équipe, en apportant un soutien à ses collègues si nécessaire.
Avantages
* Mutuelle Santé et Prévoyance
* Tickets restaurant
* Remboursement de 50 % du pass NaviGo
* 30 jours ouvrables de congés annuels
* Modèle de travail hybride avec bureaux dans le centre de Paris
* Initiatives en faveur de la santé des employés
* Primes d'ancienneté
* Jours de congé spéciaux
* Événements et fêtes annuelles d'entreprise
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