Dans le cadre de la modernisation de ses processus ITSM, notre client déploie la solution Ivanti for ITSM au sein d'un environnement réglementé GxP.
Le projet vise la mise en œuvre de la plateforme Ivanti et la refonte des processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes), ainsi que le lancement de l'asset management et la préparation d'une CMDB fiable.
Missions principales
Piloter l'implémentation d'Ivanti ITSM dans le respect des exigences GxP
Reconcevoir et industrialiser les processus ITIL
Coordonner les équipes IT, qualité, métiers et l'intégrateur
Superviser la configuration, les tests et la validation (IQ/OQ/PQ)
Accompagner le changement et assurer la conformité continue
Profil recherché
5 ans d'expérience minimum en projets ITSM en environnement réglementé
Maîtrise ITIL v3/v4 (certification ITIL requise)
Bonne connaissance de Ivanti ITSM
Expérience GxP / validation informatique appréciée
Rigueur, sens de la documentation et excellente communication transverse
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