Riv_receptionniste de nuit

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe jeune et dynamique, dans un hôtel de luxe situé dans une ville attractive et touristique, et qui en plus offre de nombreux avantages à ses collaborateurs, alors lisez ce qui suit! Rivage Hotel & Spa est un hôtel 4* situé sur les bords du lac d'Annecy et appartient au groupe Best Mont Blanc. L'établissement propose 123 somptueuses chambres, un restaurant signé par le chef Juan Arbelaez, un bar et le plus grand spa de la ville. Nous mélangeons une atmosphère chic et décontractée : vous pouvez donc enfiler vos baskets pour venir travailler ! Nous prenons soin de nos clients et nous nous efforçons de leur offrir un service personnalisé à chaque fois. Le même principe s'applique lorsque vous rejoignez notre équipe. Rivage Hôtel & Spa, c'est un art de vivre décontracté. Rivage Hôtel & Spa, propose 123 chambres contemporaines et chaleureuses, un espace spa NUXE haut de gamme où l'on prend soin de son corps et de son esprit, un restaurant à la cuisine cosmopolite, de saison et locale. Rivage Hôtel & Spa offre à nos clients une parenthèse relaxante dans un environnement naturel au bord du lac d'Annecy, à deux pas des sommets des Alpes. Venez vivre à nos côtés l'aventure Rivage Hôtel & Spa. VOTRE ROLE : Le/La Night Auditor a pour missions principales d'assurer l'arrivée tardive et le départ matinal des clients. Il/ Elle effectue différentes opérations comptables afin de clôturer la journée (facturation, encaissements, rapports statistiques). Il/ Elle a la responsabilité de l'établissement pendant la nuit. Il/ Elle est le Guest relation de la nuit et doit gérer les situations relatives aux besoins de la clientèle. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Accueillir les clients selon les principes d'hospitalité d'un hôtel 4* Gérer les plaintes et problèmes la nuit Réaliser les opérations de clôture de la journée Gérer les appels téléphoniques, les emails urgents et les messages sur les OTA Traiter les réservations last minute pour le lendemain Répondre aux demandes nocturnes des clients (linge, room service) Vérifier les arrivées du lendemain Gérer les no shows selon la procédure Vérifier et/ou effectuer la facturation des prestations de la journée en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (blanchisserie, restauration, spa, parking) Vérifier les factures client en départ le lendemain Vérifier des arrivées du lendemain J-1 Enregistrement des payzen Montage du buffet PDJ Débits des VCC OTA en arrivée du jour Etablir les rapports statistiques et comptables de la journée Rédiger et effectuer le passage de consignes spécifiques avec son Supérieur. Faire des rondes de surveillance Travailler en étroite collaboration avec tous les départements de l'hôtel Clôturer les cautions des clients en départ le matin précèdent Répondre aux avis client entre 60-100 via trust you VOS QUALITES PRINCIPALES & COMPETENCES : Minimum 1 an d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme Etre à l'aise avec les rapports comptables Sens inné de l'accueil, sourire naturel Sociable et aimant le contact avec la clientèle Bon niveau d'anglais Esprit d'équipe Autonomie Rigueur et organisation Capacité d'adaptation et réactif AVANTAGES : Nous offrons un ensemble complet d'avantages qui comprend: Adhérent à Wiismile avec des réductions sur plus de 5000 enseignes et un abondement individuel d'oeuvres sociales. Intéressement annuel sur les résultats du Groupe Tarifs de nuits et repas à prix réduit, dans les hôtels et restaurants du Groupe Remise dans les points de vente F&B & Spa Des repas pendant le service 2 jours de repos consécutifs Une salle de fi