E-commerce operation manager

Winside, en bref ?
Winside Technology est un pure player Tech, basé à Paris, Lyon, Lille, Bordeaux, Nantes et au Maroc.
Crée en 2020, l'entreprise compte plus de 250 consultants, accompagne plus de 50 clients grands comptes et a réalisé 30M€ de chiffre d'affaires en 2024.
Notre ADN repose sur l'expertise, la qualité, la proximité et l'esprit d'équipe. Au-delà des missions, nous cultivons une vraie communauté : événements techniques, moments conviviaux, partage de connaissances et ambition collective.
Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre
Nous recherchons un.e E-commerce Operation Manager pour une grande entreprise internationale !


Ce poste est fait pour toi si :

- tu as 5+ années d'expérience professionnelle en tant que Responsable Run ou tâches similaires ;
- tu as une expérience professionnelle sur les parcours clients dans le retail;
- tu as une appétence technique (maîtrise des architectures techniques et conception applicatives) ;
- tu maîtrises DataDog ou Dynatrace;
- tu maîtrises Jira;
- tu t'exprimes correctement en anglais.



Tes missions …
✨ D'organiser et prioriser les activités RUN : supervision des alertes, incidents et problèmes
✨ D'être le point de référence pour les diagnostics, impacts et résolutions des incidents
✨ De piloter et accompagner ton équipe OPS sur les aspects techniques et fonctionnels
✨ De collaborer avec les équipes de développement pour intégrer les activités RUN et anticiper les impacts en production
✨ De rédiger et maintenir les documentations (procédures, REX, guides de résolution, etc.)
✨ De mettre en place et standardiser les pratiques OPS et Qualité de service, en suivant les KPIs et en proposant des améliorations
✨ D'évangéliser la culture de la qualité de service auprès des équipes métiers et techniques.
✨ D'intervenir dans l'analyse et la résolution des incidents majeurs, en coordonnant les ressources nécessaire et la communication associée
✨ D'être le relai du Service Manager


Quels seront tes challenges à relever ?
✨ Maintenir un haut niveau de réactivité face aux incidents et alertes
✨ Anticiper les risques et améliorer la fiabilité des plateformes en production
✨ Coordonner efficacement avec les équipes de développement pour intégrer les contraintes RUN dès la phase Build
✨ Mettre en place, standardiser, automatiser et respecter les pratiques OPS pour gagner en efficacité, robustesse et résilience
✨ Promouvoir la culture qualité et fiabilité auprès des équipes métiers et techniques
✨ Contribuer aux situations de crise


TT: 2 jours par semaine.
Démarrage: rapide.
Ce poste est fait pour toi si :

- tu as 5+ années d'expérience professionnelle en tant que Responsable Run ou tâches similaires ;
- tu as une expérience professionnelle sur les parcours clients dans le retail;
- tu as une appétence technique (maîtrise des architectures techniques et conception applicatives) ;
- tu maîtrises DataDog ou Dynatrace;
- tu maîtrises Jira;
- tu t'exprimes correctement en anglais.