Chargé d'expérience clients h/f

Chargé d'Expérience Clients H/F, Mortefontaine-en-Thelle

A propos de l'entreprise :

Parc Astérix, filiale de la Compagnie des Alpes, est un lieu de loisirs familial unique, animé par l'esprit gaulois. Il est champion de la convivialité, des sensations fortes et de la bonne humeur. Sa réussite repose sur le professionnalisme de ses équipes et la qualité des prestations offertes aux visiteurs.

A propos du poste :

Rejoignez le Pôle Hôtelier pour booster votre carrière. L'hôtel des Trois Hiboux***, La Cité Suspendue*** et Les Quais de Lutèce****, chacun avec 150 chambres, un restaurant et un bar, proposent plusieurs services de restauration.

Au sein du Pôle Hôtelier et sous la responsabilité du responsable Expérience Clients, vous assurez le suivi de la satisfaction de nos clients hôtels :

1. Avant le séjour :
* Suivi des demandes dans la i-conciergerie et assistance téléphonique aux clients
* Identification des attentes et occasions spéciales
* Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services de l'hôtel
1. Après le séjour :
* Interlocuteur privilégié pour la résolution des doléances, avec empathie et propositions
* Réponse aux commentaires en ligne
* Analyse et envoi des KPI relatifs à la satisfaction
* Rédaction de rapports qualité et diffusion aux services concernés
* Participation à la création de nouveaux produits et services

Poste à pourvoir à partir de mi-mars 2025 pour 5 mois, en contrat à temps plein avec modulation du temps de travail. Travail week-ends et jours fériés. Deux jours de repos consécutifs en semaine. Véhicule indispensable. Salaire brut : 1802,25 euros.

Profil recherché :

* Formation supérieure : École de Commerce, École Hôtelière, IAE
* Esprit de terrain, responsable, autonome, avec initiative et capacité décisionnelle
* Excellente présentation, sens pratique, rigueur et organisation
* Maîtrise du pack Office
* Aisance relationnelle en face-à-face, téléphone et email
#J-18808-Ljbffr