En tant que Responsable de la relation clientèle, vous jouez un rôle central dans la stratégie commerciale et la fidélisation des clients de La Quares France & Co. Vous êtes le point de contact privilégié des clients, et vous assurez la qualité de la relation tout au long du cycle de vie client : de la prospection à la fidélisation.
Missions principales :
Assurer l'accueil, le suivi et la satisfaction des clients (par téléphone, e-mail ou en présentiel).
Gérer un portefeuille de clients : répondre à leurs besoins, traiter leurs demandes, assurer leur fidélisation.
Élaborer des devis, suivre les commandes, coordonner la facturation et le service après-vente.
Identifier les opportunités de vente additionnelle et participer activement au développement commercial.
Mettre en place et suivre des indicateurs de satisfaction et de performance.
Proposer des actions d'amélioration de l'expérience client.
Collaborer avec les équipes internes (comptabilité, marketing, logistique.) pour fluidifier le parcours client.
Profil recherché :
Titulaire d'un diplôme en commerce ou gestion de la relation client (type Bachelor ou Master).
Excellentes compétences en communication, sens du service client.
Rigueur, autonomie, sens de l'organisation.
Bonne connaissance du marché africain, particulièrement Afrique Centrale (usages commerciaux, culture d'affaires, langues, réseaux).
Expérience en développement commercial à l'international appréciée.
Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, CRM, etc.).
La maîtrise de l'anglais est un atout.
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