Le(la) Responsable ADV est chargé(e) du bon fonctionnement du service d’Administration des Ventes. A la fois manager et opérationnel, il a pour mission de superviser et optimiser l’ensemble des process liés à la gestion des commandes clients depuis leur réception (devis, vérification solvabilité, suivi CRM…) jusqu’à la satisfaction du client en passant par la validation des contrats et la vérification de la rentabilité de l’entreprise. Il joue un rôle clé dans la filière commerciale d’une entreprise et garantit que les ventes et les transactions avec les clients fonctionnent de façon efficace. Il doit s’assurer que ses équipes commerciales comprennent bien les attentes du client ainsi que les obligations légales et de solvabilité. Il s’occupe d’obtenir le plus haut niveau de satisfaction client.
❖ Mission:
* Gestion des commandes clients: superviser le process de gestion des commandes clients. Vérifier la solvabilité du client, s’assurer de son suivi dans le CRM et proposer un devis dans le cadre des objectifs donnés par la direction. S’assurer que 100% des demandes clients sont satisfaites et reçoivent une réponse.
* Gestion des renouvellements des contrats
* Suivi des relations commerciales avec les courtiers prestataires de la structure.
* Proposer des évolutions possibles des process commerciaux afin d’obtenir la meilleur satisfaction client et la rentabilité du service commercial.
* Gestion des litigeset trouver des solutions adaptées
* Réponse dans les meilleurs délais à une demande ou une interrogation client
* Suivi de la bonne utilisation du CRM par les équipes
* Préparer les différentes informations clients
* Assurer la coordination interne avec les autres services
* Communication avec la direction et Force de Proposition: Le Responsable ADV a un rôle de conseil auprès de la directionen ce qui concerne son service.
* Veille règlementaire
* Elaboration de reporting et suivi
* Managementet communication interne afin de favoriser un environnement de travail agréable.
* Mener des entretiens individuels et transmettre et développer des compétences, proposer un plan de formation
* Accompagnement du service informatique : accompagner le pilotage les projets d’implémentation (ERP) et de déploiement. Proposition de développements et participation au développement d’outils internes
Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac+3 à 5 en gestion administrative et commerciale des entreprises et/ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (énergie) et une première expérience réussie dans le domaine.
Il est également accessible avec une expérience professionnelle de 5 ans sur même poste et/ou dans le milieu de l’énergie ou de la fourniture d’électricité.
Ce poste est basé à Céret au sein de notre service commercial.
Ce poste est une création de poste au sein d’une société de 10 salariés et d’un service ADV déjà composé de 3 collaborateurs.
Salaire et statut à définir selon profil
❖ CompétencesSpécifiques :
* Bonnes connaissances de l’entreprise, de ses métiers, de sa culture et du fonctionnement de l’ensemble des services
* Bonne connaissance des processus de traitement des commandes
* Bonne connaissance du système d’information de l’entreprise
* Culture du Service client et Administration des Ventes
* Intelligence économique et rentabilité d’un service
* Capacités managériales et Leadership
* Communication et bon relationnel
* Satisfaction client
* Gestion des conflits
* Prise d’initiative
* Vision stratégique
* Polyvalence
* Organisation et rigueur
* Sens de l’écoute et de la communication
* Réactivité et gestion du stress
* Anticipation
* Force de proposition
* Sens de la discrétion et de la confidentialité
* Forte capacité de travail
* Esprit de synthèse et d’analyse
* Rigueur
* Travail d’équipe et communication ascendante et descendante
❖ Compétences informatiques:
·Maitrise d’un logiciel CRM obligatoire (Progiciels de gestion de la relation client utilisé: HUBSPOT)
·Maitrise d’Excel et Outils bureautiques Office, Adobe… obligatoire
·Logiciels spécifiques à l’activité (Flower facturation, Portai SGE Enedis, Agile gestion des flux, Pandadoc, chorus, suivi consommation…) une formation sera dispensée en interne
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