Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (brup)

Informations générales Référence BA043ATA-118771 Date limite de candidature 31/12/2026 Intitulé long de l'offre Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP) à la préfecture de la Haute-Loire Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de poste Administratif Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chef(fe) de bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP) Description du poste Groupe RIFSEEP 2 Sous l'autorité directe de la secrétaire générale, vos principales missions sont, en lien avec tous les services de l'ATE (préfecture, sous-préfectures et directions départementales interministérielles), le référent régional au SGAR et la DMATES (administration centrale): 1/ Gestion et management du BRUP (5 agents et 1 service civique): Le bureau a pour mission d'assurer l'accueil général multi-canal des usagers à la préfecture et du SGCD (hors sous-préfectures) via l'accueil physique, le standard et le courrier. Vous managez 5 agents de catégorie C dédiés à ces missions et réunis sur un plateau mis à neuf en 2022. Politique prioritaire du MPP 2022-2025, ces missions sont assurées en lien avec tous les services de la préfecture, la préfecture du Puy-de-Dôme (standard mutualisé) et suivies par la DMATES. Une réflexion s'engage actuellement avec les directeurs des DDI et du SGCD afin de sécuriser l'accueil au niveau de l'Administration Territoriale de l'Etat. A noter : un agent du BRUP est chargé des missions d'accueil, de surveillance et de sécurité (Huissier). 2/ Démarche qualité et référent Services Publics - Anime la démarche Qualité avec la mise en place et la maintenance active du référentiel Quali-ATE en vigueur (suivi de la labellisation Quali ATE) ; - Anime le dispositif d'écoute usagers : enquête de satisfaction, suivi des réclamations, réunion du comité local des usagers et de l'amélioration continue (CLUAC), tenue du tableau de bord des indicateurs qualité, bilan qualité annuel ; - Prépare et organise le déroulement des audits dans toutes leurs dimensions ; - Accompagne dans leur démarche qualité les bureaux susceptibles d'être audités ; - Met en oeuvre la démarche interministérielle Services Publics au niveau départemental avec pour objectif une labellisation fin 2026. Services Publics est un programme d'amélioration de l'administration publique qui intègre les apports de la politique de transformation publique dans le champ de la relation usagers, le renforcement de l'accompagnement pour les services en ligne, et les enjeux d'éco-responsabilité. Cela vous permet ainsi de proposer et d'impulser des démarches d'amélioration du fonctionnement administratif sur la base d'une démarche d'amélioration continue. 3/ Contrôle de gestion des BOP relevant du ministère de l'Intérieur : - Met en oeuvre et renseigne les outils de mesure des résultats et de pilotage de l'entité concernée ; - Collecte et consolide les données du contrôle de gestion ; - Analyse ces données et investigue avant validation ; - Synthétise, publie et aide au pilotage interne pour l'amélioration de la performance ; - Peut réaliser des audits et des études, - Collabore avec le pôle RH sur le référentiel des fonctions et missions codées (MFL-OPTIM'ATE). (suite dans Descriptif du profil recherché) Conditions particulières d'exercice Horaires et saisonnalités : Vous exercez vos missions journalières sur la base théorique de l'horaire habituel des personnels de la préfecture, à savoir 38 heures ou 38h30 hebdomadaire. Forte disponibilité, obligation de confidentialité et de discrétion. Compétences managériales requises. Qui contacter ? Madame la secrétaire générale, Nathalie CENCIC: nathalie.cencic@haute-loire.gouv.fr (secrétariat : 04 71 09 92 05) Descriptif du profil recherché (suite des missions décrites) 4/ Contrôle interne financier : - Assiste les services gestionnaires de processus dans la construction et le déploiement des dispositifs et mesures de contrôle interne, et intervient en appui sur les aspects doctrinaux et méthodologiques ; - Procède à des contrôles de second niveau seul ou conjointement avec d'autres gestionnaires sur mission de l'encadrement supérieur de la structure ; - Coordonne les travaux d'établissement et d'actualisation des documents stratégiques de la structure, organise la gouvernance et la tenue des instances de sa structure, suit la réalisation du plan d'actions et de contrôle et en dresse le bilan ; - Tient le dossier permanent, centralise les référentiels et remonte les informations requises ; - Suit l'exécution des directives du pilote ministériel et remonte les informations requises ; - Anime la démarche de contrôle interne financier au sein de la structure et y sensibilise l'environnement professionnel. 5/ Référent MAARCH (application pour la gestion des courriers réservés) Il assure, en lien avec le SIDSIC, le déploiement de l'outil de suivi des courriers MAARCH. 6/ Référent RDV-Préfecture (application pour la gestion des rendez-vous) Dans une préfecture à taille humaine, ce poste expose à de nombreux services de l'ATE dans le département et en région, comme aux services du ministère. Il offre grâce à son rattachement direct au corps préfectoral d’importantes marges de manœuvre. Critères candidat Niveau d'expérience min. Confirmé Compétences attendues Connaissances techniques Avoir des compétences en informatique - bureautique: niveau maîtrise requis Avoir des compétences budgétaires et comptables: niveau initié requis Connaître l'environnement professionnel: niveau maîtrise requis Savoir-faire Savoir gérer un projet: niveau pratique requis Savoir s'organiser: niveau maîtrise requis Savoir travailler en équipe: niveau maîtrise requis Savoir analyser, avoir l'esprit de synthèse: niveau maîtrise requis Savoir-être Avoir le sens des relations humaines: niveau maîtrise requis Savoir communiquer: niveau maîtrise requis Savoir s'adapter: niveau maîtrise requis Savoir s'exprimer oralement: niveau maîtrise requis Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Environnement professionnel Activités du service La/Le chef(fe) du bureau de la relation aux usagers et de la performance (BRUP) est rattaché directement à la secrétaire générale. Composition et effectifs du service La/Le chef(fe) de bureau 5 agents de catégorie C 1 service civique Liaisons hiérarchiques La secrétaire générale Liaisons fonctionnelles La/Le chef(fe) de bureau 5 agents de catégorie C 1 service civique Fondement juridique du recrutement Titre III du livre III du Code général de la fonction publique: 2° de l'article L332-2 Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Haute Loire (43) Lieu d'affectation 6, avenue Charles de Gaulle 43000 LE PUY-EN-VELAY Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 6, avenue Charles de Gaulle 43000 LE PUY-EN-VELAY Date de vacance de l'emploi 01/07/2026