Missions principales :
Gérer les appels entrants, emails et demandes multi-canaux (site web, application mobile)Accompagner les clients finaux dans la résolution de leurs demandes (changement de carte bancaire, modification des échéances de paiement, etc.)Suivre et piloter la résolution des incidents pour assurer la satisfaction clientParticiper à la réalisation des objectifs du service : qualité de service, prévention du surendettement, suivi des KPIs et respect des engagements de niveau de serviceContacter les clients présentant un impayé jusqu'à la collecte ou mise en place de solutions de paiementNégocier des délais de règlement ou des échéanciers avec l'accord du managerContribuer à la sécurité des opérations en respectant les procédures internes et les règles de sécuritéProfil recherché
Expérience en relation client ou recouvrement souhaitéeBon relationnel, sens de l'écoute et de la communicationCapacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prioriser les actionsRigueur, organisation et respect des procéduresEsprit d'équipe et sens du service client
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