SPIE ICS - ALTERNANT TECHNICIEN IT H/F
Au sein d'une équipe de plusieurs techniciens IT, vous assurez le support utilisateurs auprès de notre client.
En tant que Technicien IT, vos missions seront les suivantes :
Réceptionner les demandes des utilisateurs (via l'ITSM)
Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre technique, en adéquation avec les engagements de service contractuels
Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil ITSM mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur
Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.
Respecter les procédures et modes opératoires mis en oeuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité
En préparation d'un diplôme en informatique, vous bénéficiez idéalement d'une première expérience en tant que technicien de support helpdesk.
Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Vous possédez des compétences sur l'environnement Microsoft Windows, les applications bureautiques Microsoft Office ainsi que des outils de gestion des tickets et de prise en main à distance.
SPIE s'engage à promouvoir la diversité. Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique RH.
Experience: Débutant accepté
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Secteur d'activité: Autres services d'information n.c.a.
SPIE ICS est le coeur digital du groupe européen SPIE, notamment sur les projets smart cities et e-fficient building, l'industrie 4.0 et la maîtrise de la transition énergétique.
Cette filiale de services numériques en pleine croissance regroupe plus de 3200 collaborateurs spécialisés dans les projets & opérations pour les environnements utilisateurs, les infrastructures, la cybersécurité, les Datacenters, le Cloud et l'IoT.
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