Au sein du département de l’optimisation de la relation client (DORC), vous aurez pour mission de continuer à l'animation la relation client au travers du plan marketing national annuel, de promouvoir les offres de services disponibles, auprès des assurés et des PS et de développer et optimiser les contacts sortants dans l’objectif d’améliorer la qualité de la relation client proposés aux différents publics. Vous aurez également à mener des études permettant d’améliorer la connaissance et la compréhension que nous avons des attentes, besoins et comportements de nos publics (assurés, professionnels de santé, employeurs).
Concrètement, vos principales missions ?
1. Contribuer et mettre en œuvre la stratégie marketing de l'Assurance maladie. Il s’agira de contribuer à la promotion et au déploiement des offres de services en direction de ses publics, et prioritairement des assurés dans une optique multicanale, au travers de communications ciblées, et favorisant la proactivité et la personnalisation.
- Contribution à la définition du plan markéting national
- Appui à la gestion de campagnes marketing pour accompagner la mise en œuvre du plan marketing national
- Aide à l’évaluation des actions menées dans une logique d’optimisation, performance et amélioration de la satisfaction client
2. Contribuer à la promotion des offres de services de l’Assurance Maladie par la création de supports promotionnels et/ou pédagogiques :
- Conception de documents pédagogiques (guides, manuels, tutoriels) pour l’appropriation des outils et de leurs évolutions par les agents de l’Assurance Maladie (CRM, compte ameli, Outils statistiques…).
- Réalisation de supports destinés aux assurés (vidéos explicatives sur YouTube) pour une meilleure compréhension de nos services en lignes.
3. Développer la connaissance clients par l’étude des attentes en matière de communication relationnelle de nos publics (assurés, PS, employeurs). Il s’agira ainsi de mener, en lien avec nos équipes spécialisées Marketing et Ecoute client des enquêtes de satisfaction et études de données.
4. Contribuer à l’organisation et la promotion de l’activité marketing
- Animation du réseau des référents marketing des CPAM que ce soit au travers de l’alimentation du réseau social d’entreprise, des réponses aux questions du réseau ou la communication autour des actions du plan marketing national. Il s’agira également d’encourager le partage d’expériences et de bonnes pratiques entre organismes et pour améliorer la connaissance au nationale des actions locales.
- Contribution à l’organisation d’évènements à destination du réseau (séminaire national annuel des référents marketing et écoute client, séminaires régionaux, ateliers thématiques…)
- Communication interne et promotion des actions pilotées en lien avec les différentes directions métier (reporting type faits marquant DG, bilan annuels, supports et présentation pour Comité de pilotage…)
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