Publiée le Il y a 18 h
Mission du poste
Nous recherchons un Technicien de proximité Hotline (F/H) pour intégrer l'un de nos partenaires Grand Compte sur Montpellier afin d'assurer la prise en charge des sollicitations utilisateurs ainsi que le traitement des incidents à distance.
Missions
Vous intervenez au sein d'un service de support dédié à l'assistance des utilisateurs et à la gestion des incidents.
Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Réceptionner les appels entrants avec écoute et bienveillance
- Créer et mettre à jour les tickets dans EasyVista
- Qualifier les incidents et les demandes, et assurer la mise à jour des sujets et des priorités des tickets
- Réaliser les diagnostics techniques des incidents
- Assurer le traitement des incidents à distance
- Effectuer les prises en main à distance sur les postes utilisateurs
- Gérer les demandes de garantie auprès des fournisseurs (copieurs/pc notamment)
- Escalader les incidents vers les techniciens itinérants, les coordinateurs, le superviseur ou les autres services concernés lorsque nécessaire
- Alerter le superviseur et l'Incident Manager en cas d'incidents bloquants, urgents ou généralisés
- Participer à la mise à jour de la documentation
Entreprise
Le Groupe PROXIEL accompagne des entreprises dans leur développement en assurant des prestations de conseil et d'ingénierie dans le domaine des technologies IT. Notre siège est basé sous le soleil de Montpellier. Nos activités rayonnent, sur le secteur PACA, le bassin Lyonnais, sur Reims et en IDF.
