Attendus du poste :
? Être le point d?entrée de la relation opérationnelle Covéa-Infogérant, Anime ou coanime les instances opérationnelles,
? Pilotage de la documentation fournie à l?infogérant (Créations, Suivi, Diffusion, Révisions?)
? Contribuer à l?évolution et l?innovation des services et du contrat (avec le Contract Manager)
? Exploiter les informations et les données, pour améliorer la qualité de service, pour détecter des dérives ou des signaux faibles (exemple l?incidentologie matérielle => vigilance sur les dérives comportemementales).
? Mener des analyses. Proposer des améliorations, corrections
? Piloter les plans d?actions en cours
? Maîtriser les interfaces techniques, les risques, les engagements de services et les réclamations
? Assurer le reporting et sa diffusion
Profil candidat:
Les livrables attendus sont :
Bilan de projet
Cahier des charges
Cartographie des processus
Compte rendu comité de pilotage
Piloter les plans d?actions en cours
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