Missions principales
- Assistance de premier niveau auprès des utilisateurs sur les différents logiciels proposés par Chrysalide info et le poste de travail.
- Assistance au déploiement des logiciels dans les différentes sociétés.
Tâches - Attributions
Au service de nos clients :
- Prise des appels clients au support
- Relevé des mails entrants au support
- Traitement des demandes clients : Apport de la solution sur les logiciels, aide en direct, procédures ; Transmission au second niveau lorsque nécessaire ; Apport de solution sur les postes de travail : gestion mot de passe du poste, mots de passe des navigateurs, lien imprimantes, accès au datacenter, etc.
Accompagnement de nos clients lors de leur démarrage sur les logiciels :
- Collecte d'information auprès du client
- Paramétrage des logiciels
- Explication et formation à distance des utilisateurs
- Support en cas de problème
Liaisons
Hiérarchiques : Responsable Système d'information.
Fonctionnelles : Equipe informatique, clients de Chrysalide Info : Vétérinaire, ASV, Secrétariats, services commerciaux et service comptabilité.
Compléments d'information
35 heures sur 5 jours
Temps effectif de téléphone généralement compris entre 3 et 4h/jour
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