Chef de projet activation crm (h/f)

A ce titre vos missions sont les suivantes :

1/ Développement du plan relationnel, gestion des campagnes, production des outils CRM

* Prise de brief marketing, élaboration du concept créatif en veillant au respect des contraintes Marchés et enjeux métier (ciblage, message, mécanique, objectifs-KPIs).
* Coordination avec l’ensemble des interlocuteurs internes, externes et les Marchés.
* Préparation des réunions de validation avec le marketing.
* Suivi de développement des outils à destination des marchés, garant de leur livraison en assurant un rendu de qualité et respect des timings sur l’ensemble des livraisons.
* Optimisation des outils relationnels et de l’ensemble des supports CRM.
* Mise à jour des outils existants, développement de nouvelles mécaniques et outils de recrutement, fidélisation, réactivation en adéquation avec les besoins marchés, profils et cycle de vie clients, exigences Charte Graphique Guerlain.
* Elaboration des e-mails (tactiques, triggers), orchestration et gestion des campagnes.
* Pilotage budgétaire, gestion opérationnelle avec suivi des commandes.
* Assurer une veille concurrentielle constante et élaboration de benchmarks.

2/ Accompagnements pays

* Suivi hebdomadaire et accompagnement des Marchés pour assurer le bon déploiement de l’ensemble de la stratégie CRM : définition du plan d’action, déroulé opérationnel et analyses des résultats.
* Suivi et validation des éléments développés pour implémentation locale en ligne avec les guidelines centrales.
* Consolidation des activités marchés : campagnes, résultats, leviers d’optimisation, partage des best practices
* Communication et coordination des plans d’activation avec les différents interlocuteurs métiers des Marchés (CRM, Digital, Retail, IT)

3/ Pilotage des données, reporting, analyse de la performance et des KPI

* Suivi des performances de campagnes et évolution des KPI au niveau International et par Marché, en lien avec la Responsable CRM Performance