FICHE DE POSTE
Intitulé du poste : Technicien support informatique et déploiement du matériel
Pôle / Direction : Direction des Services Numériques
Position hiérarchique : Sous l'autorité du Responsable des systèmes Informatique
Missions principales
Le technicien support informatique assure l'installation, le déploiement, la maintenance et le support des équipements informatiques et bureautiques du centre hospitalier. Il intervient auprès des utilisateurs pour garantir la disponibilité, la fiabilité et la sécurité des postes de travail et périphériques.
Activités
- Préparer, configurer et déployer les postes de travail, imprimantes, périphériques et équipements mobiles
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative sur les matériels informatiques
- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs (prise d'appels, diagnostic, résolution ou escalade)
- Intervenir sur site en cas de panne, d'installation ou de remplacement d'équipements
- Installer et configurer les logiciels métiers et les outils bureautiques selon les procédures établies
- Suivre les demandes via l'outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Participer aux projets de renouvellement de parc, de migration ou de déploiement applicatif
- Maintenir à jour les inventaires du matériel informatique et les fiches d'intervention
- Appliquer les règles de sécurité, de confidentialité et de continuité de service
- Assurer un reporting régulier de l'activité auprès du responsable informatique
Compétences requises
Savoir-faire :
- Installation, configuration et maintenance de postes Windows, imprimantes, périphériques
- Détection, diagnostic et résolution de pannes matérielles et logicielles
- Connaissances en réseau local (Ethernet, VLAN, DHCP, DNS)
- Utilisation d'un outil de gestion de parc et de tickets (ex : GLPI)
- Application des règles de sécurité informatique et de confidentialitéSavoir-être :
- Rigueur, méthode et sens du service
- Autonomie dans la gestion des interventions
- Bon relationnel et capacité d'écoute
- Réactivité et adaptabilité aux contraintes du milieu hospitalier
- Respect des procédures et du cadre réglementaire
Conditions d'exercice
- Temps de travail : Temps plein
- Lieu d'exercice : Centre hospitalier, déplacements ponctuels sur les sites associés
- Contraintes possibles : port de charges, interventions en milieu hospitalier actif
- Relations fonctionnelles : utilisateurs, équipe DSI, prestataires externes, équipes biomédicales et techniques
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