Responsable télévente f/h

Dans cette perspective, nous recherchons notre futur.e Responsable Télévente. Véritable chef d’orchestre, vous pilotez le service Télévente et veillez à fidéliser nos clients. Chaque contact téléphonique deviendra une opportunité pour vous et votre équipe de donner l’envie à notre clientèle de travailler avec OBD GRAND PARIS. Vous êtes garant.e de notre image et agissez en véritable partenaire clé vis-à-vis de vos interlocuteurs (logistique, commerce, etc.).

Précisément, vos missions principales sont :

1/Encadrer l’équipe Télévente (10 collaborateurs)

Gestion humaine, gestion du planning et des horaires, répartition des tâches, suivi des appels traités/perdus, établissement des variables mensuels

2/Définir et suivre les objectifs commerciaux en lien direct avec la Direction commerciale/Direction Générale

* Mettre en place une dynamique commerciale en organisant des campagnes promotionnelles régulières (construction des ventes additionnelles, etc.)
* Suivre les indicateurs du service Télévente et les tableaux de bord
* Engager les actions correctives le cas échéant pour challenger le personnel

3/Garantir une qualité de service et une satisfaction client irréprochables

* Remonter les anomalies constatées auprès de sa hiérarchie et sensibiliser les commerciaux pour intervenir directement auprès de la clientèle

4/Assurer l’interface entre le client et le service logistique (ruptures, changement de jours de livraison, etc.)

5/Intégrer et suivre l’activité liée au portail clients (site internet de vente en ligne)



Ce que nous vous offrons

* Vous intégrez une entreprise à taille humaine
* Vous travaillez au sein d’une équipe passionnée et solidaire
* Travail en journée continue, du lundi au vendredi.
* Statut Cadre au forfait jours (12 JRTT par an)
* Salaire fix + Primes + Gratification annuelle + Carte restaurant PLUXEE


1. Vous êtes issu(e) d'une formation à dimension commerciale, vous avez une expérience réussie en télévente ou en gestion d’équipe commerciale

2. Vous êtes énergique, à l’écoute et vous savez gérer les priorités

3. Vous aimez les challenges et savez garder votre sang-froid

4. Idéalement, vous avez travaillé dans le secteur CHR ou avez une forte appétence pour l’univers de la distribution de boissons


OBD GRAND PARIS est un acteur incontournable de la distribution de boissons auprès des cafés, hôtels, restaurants (CHR). Passionnés par l’univers du CHR, nous mettons notre énergie au service de nos clients pour leur garantir une relation client de qualité.