L'école leader de la Relation Client en Alternance.
Tu aimes le contact humain, la communication et le challenge ?
Notre entreprise-partenaire, spécialisée dans la relation client, recherche un(e) Conseiller(ère) Téléphonique / Relation Client en alternance à Rouen.
Au sein d'une équipe dynamique, tu participeras activement à la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en développant tes compétences en communication et en gestion de la relation client.
Tes missions
Accueillir, renseigner et accompagner les clients par téléphone, mail ou chat.
Identifier les besoins et attentes des interlocuteurs afin d'apporter une réponse adaptée.
Assurer le suivi des dossiers clients : commandes, réclamations, relances.
Participer à la fidélisation de la clientèle en proposant des solutions personnalisées.
Mettre à jour les bases de données clients et assurer la traçabilité des échanges.
Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et administratives pour fluidifier les échanges.
Contribuer à l'amélioration continue du service client à travers des remontées constructives.
Profil recherché
Tu prépares un Bac à Bac +3 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de la communication.
Tu possèdes une excellente expression orale et écrite, ainsi qu'une bonne élocution.
Tu es empathique, patient(e) et à l'aise avec le contact client.
Tu maîtrises les outils informatiques et tu es à l'aise avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
Tu es rigoureux(se), organisé(e) et apprécies le travail en équipe.
Une première expérience (stage, job étudiant) dans un centre d'appels ou un service client serait un plus.
Notre accompagnement
Cette alternance est proposée par Challenge Business School, l'école de la relation client et du commerce en alternance.
En rejoignant notre programme, tu bénéficieras :
d'un accompagnement personnalisé par nos équipes pédagogiques,
d'une formation diplômante reconnue,
et d'une expérience terrain valorisante dans un métier au cœur de la satisfaction client.
Modalités
Lieu : Rouen
Durée : Selon le rythme de ta formation (12 à 24 mois)
Rémunération : Selon la grille légale de l'alternance
Rejoins Challenge Business School et notre entreprise-partenaire pour vivre une alternance tournée vers l'humain, la communication et la performance !
- Tu prépares un Bac à Bac+3 dans le domaine de l'administration, gestion, assistance de direction ou équivalent.
- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et sais gérer plusieurs tâches simultanément.
- Tu maîtrises les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et idéalement un logiciel de gestion administrative.
- Tu as une orthographe irréprochable et un bon niveau de rédaction.
- Tu apprécies le travail en équipe et fais preuve d'un bon relationnel.
- Une première expérience en stage ou en alternance dans un service administratif serait un plus.
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