Pilote d'activité client et réseaux f/h

About the role

Vous êtes, pilote d’activité client et réseau à l’UCI, le point d’entrée incontournable des donneurs d’ordre du domaine d’activité Entreprise ou Pro/PME et aussi du technicien d’intervention. Vous avez pour mission d’analyser les incidents de nos clients du domaine, de mener les actions nécessaires pour garantir, voire réduire, les délais de rétablissement annoncés au client afin d’assurer une prise en charge exemplaire.

Activités principales :

1. Vous pilotez l’activité SAV de nos clients Entreprise, en fonction des niveaux de priorité, des ressources disponibles, des compétences, de la localisation géographique et des règles de sécurité, tout en respectant les engagements contractuels.
2. Vous remontez en temps réel les informations pertinentes concernant l’évolution des incidents de votre portefeuille vers les donneurs d’ordre.
3. Votre analyse du dossier vous permet de fournir aux techniciens toutes les informations nécessaires pour une intervention réussie du premier coup et d’anticiper d’éventuelles difficultés sur le terrain.
4. Vous assurez le reporting de votre activité à votre manager.
5. Vous partagez avec l’équipe les dossiers traités, identifiez les dysfonctionnements et proposez des actions d’amélioration.


About you

* Vous êtes diplômé d'une formation allant du bac à bac+2. Travailler dans un environnement technique ne vous effraie pas.
* Vous avez un bon esprit d’équipe et appréciez le travail en transverse.
* Vous savez communiquer et avez un bon relationnel.
* Vous avez un esprit de synthèse et d’analyse.
* Vous avez le sens des responsabilités et de l’autonomie.
* Disposer d'une expérience en back office serait un plus.
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