Incident manager informatique réseau & internet f/h (it)

Incident Manager Réseau & Internet F/H - Nantes

Le contexteDans un environnement de production critique au sein du secteur bancaire, Experis accompagne ses clients dans la gestion et l'amélioration continue de leurs services IT. Nous recherchons un(e) Incident Manager pour piloter les incidents majeurs sur des environnements Réseau & Internet à forts enjeux de disponibilité et de qualité de service.

Vos missionsEn tant qu'Incident Manager, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des incidents et contribuez à l'excellence opérationnelle :

Gestion des incidents majeurs

Prendre en charge et piloter les incidents majeurs de bout en bout
Déclencher et coordonner les cellules d'incidents en responsabilité Réseau / Internet
Organiser et animer les points de situation avec les équipes métiers, techniques et fournisseurs
Rédiger les comptes rendus et piloter la rédaction des post-mortems jusqu'à validation et diffusion

Amélioration continue des services

Créer et suivre les problèmes liés aux incidents récurrents
Enrichir la base de connaissances afin d'anticiper et maîtriser les incidents
Veiller au maintien d'un stock d'incidents faible
Organiser et animer les revues hebdomadaires d'incidents

Qualité de service et relation partenaires

Veiller au respect des engagements via les indicateurs de performance
Garantir la qualité des tickets et des réponses apportées aux clusters / pôles
Assurer une communication claire, structurée et qualitative sur les incidents

Vous participez aux instances et comités du périmètre, en collaboration étroite avec les Pilotes RUN et les Team Leaders RUN, et pouvez intervenir ponctuellement sur des activités transverses (backup Change Manager, pilotage RUN).



Profil candidat:
Technical skills








Solide expérience en production informatique dans des environnements critiques


ITIL V4 (Foundation, Intermediate RCV)


Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow


Connaissances générales en infrastructures Réseau & Sécurité


Forte appétence pour l'amélioration des processus et procédures


Connaissance de la production CA-GIP appréciée











Soft skills








Excellent relationnel et sens de la communication


Dynamisme, proactivité et sens du service


Capacité à vulgariser des sujets techniques complexes


Rigueur, autonomie et esprit d'analyse


Curiosité et force de proposition


Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles





Pourquoi rejoindre Experis ?

Rejoindre Experis, c'est évoluer dans des environnements techniques stimulants, développer votre expertise en gestion d'incidents majeurs et contribuer activement à la performance et à la résilience des systèmes d'information de nos clients.







Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.