Ingénieur support informatique - cs production

CIVITEK, est un bureau d'études spécialiste de l'ingénierie, de la sûreté de fonctionnement et de l'optimisation, opérant dans toute la France et à l'international, depuis son siège social à Valence - FR. CIVITEK naît en 2019 d'un simple constat et d'une volonté commune : Servir le rebond industriel français. Comment ? En réunissant autour de projets industriels structurant le paysage français, les savoir-faire et les compétences des associés fondateurs, et des collaborateurs CIVITEK, pour créer une entreprise spécialisée dans l'ingénierie, l'assistance technique et le management de transition. Depuis 2019, la société cumule les réussites et accumule l'expérience dans des secteurs industriels de pointe : Marine, Défense, Sécurité, IT, Télécoms, Transport, Santé et Pétrochimie.

Description du poste et Missions

Dans le cadre du développement de nos activités, CIVITEK recherche pour une mission d'assistance technique au profit de son client basé à 59650 Villeneuve-d'Ascq (59), un ingénieur ​Support Informatique - CS PRODUCTION h/f. 

L'équipe est actuellement composée de 5 personnes garantissant l'efficience quotidienne de ses applications.

Spécialisés dans la distribution d'articles de sport, notre client évolue dans le domaine de la supply-chain.

L'équipe assure le support informatique quotidien de ses utilisateurs dans ses bureaux de production, implantés dans différents pays européens, gérant la fabrication de ses produits aux clients. 
 

Objectifs et livrables :

• Support des produits Prod.com (sous divisé en 3 produits Order Management, Ref / Pricing, Stock) ainsi Link, Cape et Order Amendment.
• Résolution de problématique user jusqu'au niveau 2/3 (analyse mais pas de développement). 
• L'équipe étant résolument orientée utilisateurs, votre leitmotiv sera la satisfaction de ses utilisateurs.
•  Vous aurez ainsi pour mission de permettre à ses utilisateurs de travailler sereinement sur les outils informatiques dont vous assurerez le bon fonctionnement. 
• Vous vous assurerez que ses traitements informatiques tournent correctement, et le cas échéant, vous mettrez en place les premières solutions de résolution.
• Vous devrez être en mesure de trouver de façon autonomes des solutions pour débloquer les utilisateurs (solution court terme), d'effectuer des analyses poussées (Java, flux, batch, etc,) des problématiques rencontrées afin de résoudre les causes racines (solution long terme).
• Dans une démarche de diminuer le volume de tickets et des tâches à non valeur ajoutée pour se concentrer sur les analyses, vous devrez être force de propositions.

Dans le cadre de votre mission vous réaliserez les activités suivantes :

• Traitement des demandes utilisateurs via notre outils de ticketing (sma-x)
• Gestion et suivi des tickets en attente
• Communication enthousiaste et bienveillante auprès de nos utilisateurs
• Proposition de solutions de contournement pour permettre aux utilisateurs de continuer à travailler
• Analyse des incidents (analyse et recherche de causes racines)
• Monitoring quotidien de notre exploitation (batchs, flux,) et son optimisation (Argo, Datadog, Splunk, ActiveMQ)
• Exploitation de nos tours de contrôle afin de garantir des données fiables (Databricks)
• Enrichissement de la base de procédures de support ou de documentations techniques
• Mise en place d'automatisation (Github Action)
• Mise en place de monitoring
• Animation des produits sur la résolution des incidents et des réccurrences
• Animation et suivi de Post Mortem.

Profil recherché

Connaissances et savoir-faire professionnel :

• Une maîtrise de l'anglais écrit et oral est indispensable.
•  Une expérience sur une mission de support utilisateur est souhaitée
• Vous maitrisez les bases de données et les requêtes SQL, et le langage JAVA
   

Qualités requises - Comportement attendu :

• Bon communicant(e), vous faites preuve d'une aisance relationnelle et d'une bonne capacité rédactionnelle
• Vous êtes diplomate, pédagogue et avez le sens du service client
• Votre curiosité (capacité d'investigation), votre réactivité et votre autonomie seront des atouts au sien de notre entité
• Vous avez une bonne gestion du stress et des priorités.

Informations utiles

• Tickets restaurants (Swile)
•  Mutuelle Prévoyance