Description du poste Nous recherchons un Ingénieur Support Applicatif H/F pour rejoindre une équipe digitale internationale engagée dans la construction et l’évolution d’un domaine applicatif en pleine croissance. Au sein d’une équipe pluridisciplinaire (développeurs back/front/mobile, QA, PM, UX…), vous aurez pour mission de garantir la stabilité, la performance et la satisfaction utilisateurs d’un ensemble d’applications stratégiques au cœur d’une transformation technologique majeure. Votre rôle sera essentiel pour maintenir les solutions en conditions opérationnelles, améliorer continuellement l’expérience client et contribuer à l’industrialisation des processus. Vos missions : Assurer le support applicatif N2/N3 sur un ensemble d’applications critiques. Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques et fonctionnels. Identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des actions correctives pérennes. Maintenir les applications en conditions opérationnelles dans un contexte international. Traiter les tickets via les outils ITSM. Communiquer efficacement avec les utilisateurs dans plusieurs pays. Garantir le respect des SLA et de la qualité du service rendu. Utiliser les outils APM (Datadog…) pour détecter les anomalies. Contribuer à l’optimisation des performances applicatives. Suivre et animer les indicateurs SLI / SLO. Participer aux actions de RUN visant à réduire les tâches manuelles à faible valeur ajoutée. Contribuer à l’amélioration continue des processus d’exploitation. Participer aux mises en production et en garantir la qualité. Collaborer avec les équipes techniques, QA, produit et internationales. Réaliser et partager les rapports d’activité et indicateurs clés.
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