Chargé de compte support (h/f)

En tant que chargé.e de compte, vous assurerez le suivi de certains comptes clients et serez leur interlocuteur privilégié.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

- Suivi planifié des clients :
o Organiser des conférences téléphoniques de manière récurrente avec le client réaliser un reporting à destination du client et de la hiérarchie Vivaticket
o Travailler en collaboration avec le Chef de projet afin d'échanger toutes les informations nécessaires pour la maintenance des projets

- Suivi des dossiers ouverts :
o Traitement des dossiers ouverts relance client
o Mise en place de la solution technique
o Assurer le suivi, les tests et la mise en production de nouveaux services spécifiques

- Traitement des dossiers ouverts :
o Prioriser le traitement des dossiers dans la file d'attente en fonction du risque d'exploitation chez les clients réaliser le diagnostic de la panne avec le client
o Mettre en place des solutions de contournement
o Collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les services compétents

- Cloture du dossier / ticket

- Suivi ponctuel de clients :
o Identifier un client nécessitant un suivi particulier
o Suivre et traiter la résolution des incidents
o Rédiger un compte rendu de la situation

Formation /Profil :
Bac+2 en informatique
Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste !

Compétences :
- Identifier rapidement le besoin du client
- Communiquer positivement
- Diriger le client vers les services adaptés au besoin
- Paramétrer des logiciels
- Maitrise des langages informatiques
- Systèmes informatiques / réseaux
- Expression orale et écrite

Rémunération et avantages :
Rémunération à déterminer selon expérience et compétences.
Mutuelle santé - Tickets Restaurants - Participation et Intéressement - Prime vacances - Accord Télétravail - Prime d'ancienneté -RTT