Coordinateur du pôle relations clients et marketing (f/h)

Coordinateur du pôle relation clients et marketing (F/H)

Poste accessible aux personnes en situation de handicap

Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires.

En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards d'euros. Présent dans 13 pays, nous sommes convaincus que nos 70 000 collaborateurs sont la clé de notre succès.

Contexte :

Keolis Porte de l’Isère, filiale du groupe KEOLIS, a pour activité principale l’exploitation de lignes de transports de voyageurs urbains pour la CAPI. Avec près de 120 salariés, l’entreprise, composée de deux Dépôts (Villefontaine et Bourgoin Jallieu), exploite principalement des lignes dans les villes suivantes : La Verpillère, Villefontaine, L’Isle d’Abeau et Bourgoin Jallieu. Le siège social de l’entreprise est situé à Villefontaine (38090).

La société Keolis Porte de l’Isère recherche un(e) Coordinateur(trice) du pôle relations clients et marketing (F/H) en contrat à durée indéterminée.

Missions :

Sous la responsabilité du Responsable Marketing et Commercial, vous participerez aux missions suivantes :

Management du Pôle Relation Clients :

1. Encadrer, animer et fédérer l’équipe autour des projets de l’entreprise
2. Assurer une communication interne fluide et efficace
3. Transmettre les consignes et veiller au respect des procédures internes
4. Veiller et participer au bon climat social au sein de l’équipe
5. Maintenir le lien social entre la centrale de réservation et les agences commerciales
6. Gérer les plannings quotidiens (congés, roulement, …)
7. Assurer ponctuellement des remplacements en centrale de réservation et en agences commerciales

Développement du réseau commercial :

8. Assurer le développement et le suivi des points de vente sur l’ensemble du territoire de la CAPI
9. Développer des partenariats avec des organismes sociaux
10. Organiser et animer des événements internes et externes
11. Promouvoir le réseau lors d’événements (stands en entreprise, salons…)

Gestion administrative :

12. Assurer le suivi client : traitement des demandes, analyse et gestion des réclamations
13. Réaliser le reporting des fréquentations du service de transport à la demande (TAD)
14. Suivre les indicateurs de performance du service téléphonique (centrale et agences)
15. Gérer les locations de vélos en agences commerciales

Sécurité :

16. Respect des consignes applicables au sein de la société

Environnement :

Formations / habilitations / sensibilisations attendues :

17. Respect de la charte des éco-gestes
18. Respect du tri des déchets
19. Formation ISO 14001
20. Gestes du quotidien : éclairage, utilisation de la climatisation dans les bureaux et les véhicules

De manière générale, vous assisterez le service marketing et participez à son fonctionnement.

Les missions définies ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourront être amenées à évoluer.

Ce poste est basé à Villefontaine (38090).

Profil :

Vous possédez une formation de niveau Bac + 2 minimum (BTS, DUT), ou expérience professionnelle reconnue ou validation des acquis professionnels.

Vous possédez des capacités managériales avérées, un sens développé du service public ainsi que du sens commercial. Vous faites preuve de réactivité et savez gérer les imprévus avec efficacité. Vous êtes autonome, organisé(e) et ponctuel(le) et vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe.

Vous maîtrisez les outils informatiques, notamment le pack office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Une expérience d'au moins trois ans est exigée.

Ce que nous avons à offrir :

21. Un 13ème mois
22. Des primes annuelles
23. Intéressement et Participation
24. Une mutuelle et une prévoyance de qualité
25. Subventions CSE
26. Ticket restaurant