Stagiaire chargé relation client et amélioration continue h/f

Stagiaire Chargé Relation client et Amélioration continue H/F, île-de-france

Rejoindre la Maison Longchamp, c'est intégrer une entreprise familiale de renommée mondiale avec plus de 70 ans d'histoire et d'innovation. Notre siège, situé au cœur de Paris, à proximité de la Tour Eiffel, offre un environnement de travail stimulant où tradition et modernité se rencontrent.

En rejoignant notre équipe, vous contribuerez à perpétuer notre héritage d'excellence artisanale tout en participant à des projets ambitieux et innovants. Nous recherchons un(e) stagiaire pour une durée de 6 mois, rattaché(e) à la Responsable Service Clients & Omnicanal.

Vous participerez à la gestion opérationnelle des réponses aux boutiques et aux demandes de nos clients, contribuant à l’amélioration continue de notre qualité de service. Le stage sera à pourvoir à compter de juillet 2025.

Vos missions principales seront :

* Réponse aux sollicitations clients transmises par le Service Client externe
* Création de supports de formation à destination des agents du service client
* Création de vidéos internes regroupant les avis positifs sur les boutiques

Profil recherché :

* Formation : Bac +4/5 en école de commerce ou équivalent avec une première expérience dans le service client (siège ou magasin)
* Logiciels : Maîtrise d'Excel, PowerPoint. La connaissance d’un CRM serait un plus
* Langues : Français courant, Anglais niveau C1

Avantages :

* Accès exclusif à notre catalogue de ventes privées
* Engagement en faveur de la responsabilité sociale et environnementale : fabrication de produits durables et réparables, pratiques écologiques

Rejoindre l'équipe Service Client & Omnicanal, c’est l’opportunité d’un stage responsabilisant offrant une vue d'ensemble du métier, en collaborant avec nos prestataires externes et nos boutiques, tout en développant une compréhension approfondie des enjeux.

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