Directeur adjoint en charge des services supports h/f

Directeur Adjoint en Charge des Services Supports H/F, Paris

Le Monde

Le groupe Le Monde est le premier groupe média indépendant en France, regroupant des titres prestigieux tels que Le Monde, M le magazine du Monde, Télérama, Courrier international, Le Monde Diplomatique, La Vie, et le site du HuffPost. Leader dans le secteur du numérique, le Groupe Le Monde est présent sur divers supports : papier, site Internet, mobile et tablette. Ces titres rassemblent chaque mois 24.4 millions de lecteurs, dont 13,4 millions de visiteurs uniques sur le Web. Avec plus de 900 journalistes et un réseau de correspondants à l'étranger, ils couvrent l'actualité internationale, économique, culturelle et politique.

En rejoignant le groupe, vous intégrez une organisation attentive à l'égalité femmes-hommes, à l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle, et engagée dans la transition environnementale. Nous valorisons la diversité et l'inclusion, notamment en faveur des personnes en situation de handicap.

Sous la responsabilité de la Directrice Service client, vous accompagnerez la transformation des parcours clients, piloterez les équipes en charge de la relation client et du back office de Télérama, La Vie, le Nouvel Observateur, et veillerez à la qualité de service délivrée aux abonnés, entreprises et prospects. Vous encadrerez environ 35 collaborateurs en relation client et back-office (gestion des abonnements, commandes, saisies).

Vos missions principales incluront :

1. Suivi des activités opérationnelles quotidiennes et respect des procédures internes.
2. Management et accompagnement des équipes : pilotage des revues de performance, entretiens annuels, besoins de formation.
3. Participation à l’élaboration et au suivi du budget du service, en lien avec la direction financière.
4. Représentation des indicateurs et enjeux auprès des partenaires internes via des supports synthétiques et impactants.
5. Collaboration étroite avec la Responsable Expérience Client & Formation et la Directrice Projets Relation Client pour ajustements opérationnels ou de formation, et démarches d’amélioration continue sur les parcours abonnés.

Le poste offre également :

* Un système d’intéressement.
* 49 jours de congés payés par an, à prendre dès votre arrivée.
* Tickets restaurant de 11€ par jour travaillé, 60% pris en charge.
* Couverture santé étendue à la famille, coût de 27,50€/mois, et couverture prévoyance.
* Avantages CSE : prise en charge de 25% de l’abonnement transport en IDF, participation aux frais de repas, prise en charge partielle de la mutuelle, chèques cadeaux, etc.
* Accès gratuit aux titres du groupe Le Monde en ligne.

Profil recherché :

* Bac+5 avec expérience confirmée dans les secteurs médias, presse ou services B2C.
* Forte culture de la relation client, de la qualité de service et orientation résultats.
* Excellente maîtrise du reporting, de l’analyse de données, du budget, et de leur restitution.
* Compétences en management d’équipes pluridisciplinaires et en gestion du changement.
* Esprit structuré, sens de l’organisation, capacité à arbitrer, décider et embarquer.

Vous rencontrerez le manager de service et le Service des Ressources Humaines. En cas de profil validé, vous serez rapidement contacté pour intégration et formation. Notre équipe RH et nos experts vous accompagneront au quotidien dans la réalisation de vos missions.

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