Nous recherchons, pour notre hôtel greet Bordeaux Floirac Arena, (Marque Accor) un(e) Chef(fe) de Réception. dynamique, autonome et orienté(e) service client pour piloter l'accueil et garantir l'excellence opérationnelle de notre établissement.
Vous serez responsable du site et travaillerez en lien direct avec le Directeur Multi-site.
Vous serez amené(e) à collaborer étroitement avec les chefs de réception des autres hôtels du groupe, (B&B Hôtel Bordeaux EST *** à Tresses et le futur Ibis Styles Bordeaux Lormont***) afin d'harmoniser les pratiques et d'assurer une cohésion d'équipe multi-site.
Vos missions
- Superviser et animer une équipe de 5 à 6 réceptionnistes : recrutement, intégration, formation, planning, motivation.
- Garantir un accueil chaleureux, une expérience client irréprochable et le respect des standards qualité.
- Suivre les indicateurs de qualité (NPS, commentaires clients) et mettre en place des plans d'action.
- Piloter le chiffre d'affaires réception (fidélisation, optimisation du taux d'occupation).
- Gérer le planning équipe, l'organisation du service et la montée en compétences des collaborateurs.
- Assurer le lien avec les autres services (housekeeping, technique).
- Être garant(e) du bon fonctionnement quotidien de l'hôtel et des procédures.
Avantages
- 2 jours de repos consécutifs, majoritairement le week-end.
- Prime trimestrielle sur objectifs.
Si le poste vous tente, si vous avez envie de rejoindre nos équipes, accompagnez votre CV de quelques lignes pour parler de vous !
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