Intégré(e) à l?équipe IT et en proximité directe avec les utilisateurs métiers, vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles des applications et l?accompagnement au changement. Vos principales missions seront :
Prendre en charge les sollicitations applicatives et fonctionnelles de niveau 1 et 2 (incidents et demandes) des utilisateurs internes et partenaires,
Établir les diagnostics, documenter et assurer le suivi des tickets, en tenant les utilisateurs informés,
Garantir la satisfaction des utilisateurs grâce à un support réactif, pédagogique et orienté solution,
Organiser et suivre la formation des utilisateurs, en facilitant leur prise en main des outils,
Collaborer étroitement avec les équipes IT et escalader les demandes complexes auprès du niveau 3,
Identifier les opportunités d?amélioration et formuler des recommandations pertinentes,
Monter progressivement en compétences sur de nouveaux périmètres fonctionnels (support N2 renforcé),
Contribuer à la conduite du changement et à l?optimisation des processus,
Rédiger et maintenir la documentation (procédures, base de connaissances interne),
Participer activement aux montées de versions et à l?installation de nouvelles solutions applicatives.
Profil candidat:
Expérience confirmée (5 ans minimum) en tant que Business Analyst ou Support Applicatif,
Bonne compréhension des processus métiers et forte capacité d?analyse et de formalisation,
Aisance relationnelle, sens du service et aptitude à collaborer avec des équipes métiers et techniques,
Maîtrise d?Excel et bonnes notions en SQL (un vrai plus pour le diagnostic et le reporting),
Anglais courant, pour évoluer dans un environnement international,
Permis de conduire et véhicule personnel (déplacements ponctuels à prévoir
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.