Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement national spécialisé sur les métiers ADV, Assistanat Commercial, Import/Export, Relation client, Logistique, Transport, Achats et Supply Chain Dans le cadre d'un remplacement suite à un départ à la retraite, vous intervenez sur la gestion d'un portefeuille client France et Export. Vos missions sont les suivantes :
Gestion du portefeuille client attribué (France et Export) :
- Réceptionner, traiter, valider et confirmer les commandes sur SAP
- S'assurer que les outils sont alignés aux activités
- Établir la facturation à partir du système d'information
- Répondre aux réclamations et information demandées par les clients
- Vérifier les conditions de réalisation des commandes spécifiques
- Préparer les documents et certifications nécessaires à l'exportation (assurer le suivi de l'apurement des documents douaniers)
- Gérer les particularités (type d'emballage, étiquettes et lots, palette, type de transport, facture pro-format)
- Gérer les demandes des clients (certifications, échantillons)
Gestion de la relation avec les services internes : Appros, Logistique et planning
- Développer une relation de confiance et de partenariat avec les interlocuteurs
- Suivre les produits MTO (Make to Order) et les produits MTS ( Make to Stock)
Gestion des litiges, réclamations et pénalités
- Compléter et régulariser les litiges prix /déductions clients (avoirs ou factures),
- Traiter les litiges logistiques,
- Faire des points réguliers avec le service supply chain / planification pour évaluer et traiter les blocages divers, retards, améliorations
Liste non exhaustive
Votre profil :
- Formation Bac +2, type BTS ou DUT (BTS Management des unités commerciales ou Négociation de la Relation Clients) à Bac +5 (Ecole de commerce) avec une spécialisation en commerce international en fonction du poste.
- Anglais courant, à l'oral et à l'écrit.
- 5 ans d'expérience minimum en gestion de service client, idéalement dans le secteur agroalimentaire ou BtoB.
- Maîtrise de SAP pour réceptionner, traiter, valider et confirmer les commandes.
- Maitrise des documents et certifications nécessaires à l'exportation.
Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir en janvier 2026
- Statut Agent de maitrise
- Contrat 35 heures (horaires flexibles, prise de poste à 8h00 ou 9h00, jusqu'à 16h00 ou 17h00)
- 10 jours de télétravail flottants par mois
- Rémunération fixe : 37-39 ke brut sur 12 mois
- Avantages : 13ème mois, prime sur objectifs (1 000-1 500 € annuel), tickets restaurant, Mutuelle prise en charge à 80%, Prime trajet jusqu'à 50€ brut par mois
- 2 semaines de ferneture (Aout et Décembre)
- Process de recrutement rapide (1er entretien RH en visio, puis entretien avec le Manager, en présentiel)
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