Chargé / chargée d'accueil (h/f)

Afin de renforcer ses compétences, la MDPH recrute un chargé d'accueil, dont le poste est situé à Rouen.
Les missions :
Assure l'accueil téléphonique et physique des usagers à la Maison départementale des personnes handicapées de Seine Maritime
- Apporte des informations générales sur la MDPH
- Apporte des informations sur les droits et prestations accordées aux personnes handicapées
- Renseigne sur le suivi du dossier individuel, oriente, conseille
- Communique les formulaires nécessaires, renseigne sur les procédures
- Aide l'usager pour le remplissage des divers documents, si nécessaire
- S'assure du bon remplissage du projet de vie
Renseigne les logiciels métiers
- Assure une pré-instruction des dossiers complets réceptionnés dans le cadre d'un accueil approfondi et les enregistre sur GENESIS
- Remet des duplicatas de décisions aux personnes qui les sollicitent dans le cadre d'un accueil physique
S'assure du suivi de certains dossiers
- Interpelle les services internes en cas de besoin (situations urgentes, préoccupantes, complexes )
- Rappelle les personnes handicapées après avoir obtenu des compléments d'information auprès des services compétents de la MDPH, lorsque l'usager n'a pas pu être renseigné directement
- Propose si nécessaire un rdv spécialisé avec un professionnel de la MDPH (enseignant, médecin, assistant social) et le programme sur Outlook, dans le cadre des permanences mises en place
- Avise la hiérarchie en cas de problème, de dysfonctionnement, de situation nécessitant une intervention
Met à jour sa documentation et son information
- Actualise sa documentation professionnelle et son information
Gère les mails de la boîte de la MDPH
- Dans le cadre d'un roulement au sein du service, répond aux mails ou les adresse au service concerné

Missions et activités occasionnelles :
- Participe aux réunions du service d'accueil telles qu'elles sont organisées par la direction
- Participe à toute autre réunion utile à la demande de la direction