Alternance - conseiller clientele (h/f)

Tu es à la recherche d'une alternance dans un secteur en pleine mutation ? Tu souhaites rejoindre une entreprise dynamique et innovante dans le domaine de l'énergie ? Si tu apprécies la relation client, que tu souhaites découvrir un métier concret et évoluer dans un environnement stimulant, cette offre est faite pour toi ! Tes missions En tant que Conseiller clientèle (H/F), tu auras l'opportunité d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés et de participer à des projets à impact. Nathalie Cantet, ta tutrice, t'accompagnera et te formera sur la relation et la satisfaction clients. Au sein du plateau d'accueil téléphonique, tu seras un véritable ambassadeur de l'entreprise. À travers la qualité de ton accueil téléphonique, tu contribueras directement à la satisfaction de nos clients, qui est au coeur de nos priorités. Tout au long de ton alternance, tu monteras progressivement en compétences : En 1ère année : - Mise en service des contrats- Résiliation et gestion des paiements de factures - Explication des factures (puissance, tarifs) - Modification de contrats (simples et complexes) En 2ème année : - Découverte et gestion des contrats gaz- Analyse des factures- Mise en place de délais de paiement- Mise en service et résiliation de contrats Au quotidien, tu seras amenbr />- Prendre en charge l'accueil téléphonique des clients- Traiter les rappels issus de nos prestataires- Assurer l'encaissement et la saisie des règlements dans nos bases de données- Conseiller nos clients sur des offres énergétiques et services personnalisés (études tarifaires, informations commerciales, proposition d'offres)- Participer aux briefs hebdomadaires et aux animations de challenges d'équipe