Le poste : Stage à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 6 mois. Basé à Paris 17ème La mission : Rattaché.e à la Direction Digital Europe, l'Assistant.e Customer Care Project Manager Europe a pour missions de : Gérer les tickets de contact clients pour les 5 pays et la Région, sur notre outil de ticketing Zendesk Effectuer les analyses et rapports mensuels des indicateurs de performances du service client et à destination des revues mensuelles. Effectuer une évaluation mensuelle de la qualité des agents et élaboration du rapport du comité qualité Effectuer des audits/analyses ad hoc afin d'optimiser et d'améliorer l'expérience client Optimiser les enquêtes et tableaux de bord NPS afin d'améliorer l'expérience client Accompagner l'optimisation et l'usage de l'IA pour offrir une assistance client fluide et personnalisée sur tous les canaux de contact Assurer les campagnes sortantes afin d'informer les clients de manière proactive sur leurs commandes/demandes Assister la chef de projet dans le développement et suivi des projets
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