Chef de projet e-commerce et digital h/f

Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités. Rattaché(e) à la Responsable Digital, E-commerce et CRM, dans une équipe de 4 personnes et en lien avec les services supports de la Maison, vous assistez l'équipe sur l'ensemble des activités.

Vos principales missions sont les suivantes :

E-commerce

- Animer et optimiser le site pour développer son chiffre d'affaires
- Définir le planning d'animation commerciale et marketing, et assurer sa mise en oeuvre opérationnelle et technique :
- Superviser le bon fonctionnement opérationnel des plateformes e-commerce (France, UK) : mise en ligne des collections, fiches produits, visuels, contenus, activations commerciales, landing pages
- Assurer la cohérence des informations produit (descriptifs, stocks, prix, packaging) et leur mise à jour en collaboration avec les équipes Marketing et Supply
- Identifier de nouvelles offres (éditions limitées, packs)
- Réaliser les créations graphiques en ligne avec le studio (newsletters, bannières, landing pages)
- Assurer la coordination logistique et le pilotage des stocks, anticiper les ruptures et leurs impacts sur l'expérience client, en lien avec la supply et le service client
- Participer à l'optimisation des parcours clients digitaux pour une expérience utilisateur fluide, en lien avec l'agence Web
- Contribuer à des projets transverses digitaux et e-commerce, en coordination avec les équipes internationales.

CRM

- Participer à la mise en place et au pilotage du nouvel outil de CRM omnicanal
- Gérer le planning éditorial des newsletters en lien avec les cadenciers et actualités, en veillant au respect de l'image de marque de la Maison
- Piloter la création, la programmation et l'envoi des newsletters et triggers, segmenter la base de données, suivre les performances et proposer des optimisations
- Participer au lancement du programme de fidélité et contribuer à la stratégie relationnelle globale en identifiant des opportunités pour enrichir l'expérience client

Acquisition

- Renforcer le SEO
- Suivre et optimiser les campagnes de sponsorisation SEA/Google Shopping/SMA en lien avec l'agence média

Reporting

- Suivre les KPIs clés du e-commerce et construire les tableaux de bord permettant de monitorer les performances sur tous les aspects du développement e-commerce et omnicanal, avec analyses de l'offre et des comportements utilisateurs sur le site.

Benchmark

- Benchmark concurrentiel (best practices e-commerce, programme de fidélité)

Liste non exhaustive