Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre. C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables. Au sein d'une équipe dynamique de 10 technicien(ne)s helpdesk, vous assurez le support utilisateurs à distance auprès de notre client. Vos défis au quotidien : Réceptionner les demandes des utilisateurs via téléphone, mails et portail dédié. Analyser et résoudre les incidents relevant du périmètre helpdesk, en respectant les engagements de service contractuels. Enregistrer tous les incidents et demandes dans l'outil de gestion, affecter la priorité, et traiter ceux correspondant à vos compétences ; escalader les autres au niveau supérieur. Piloter les dossiers en assurant leur suivi dans le système d'information. Respecter les procédures, modes opératoires, engagements contractuels et règles de sécurité définis dans le cadre du projet Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk chez SPIE ICS : https://youtu.be/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy. Salaire annuel de base (bruts) : 24 000€
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