Customer success - chargé de relation client btoc f/h

L'entreprise BuildConnect est une société digitale basée à Vannes (56), éditrice du site buldi.fr. Le site, spécialisé dans la mise en relation qualifiée, permet à un particulier qui a un projet maison (construction ou extension) de créer sa maison / son extension idéale à l’aide d’un configurateur en ligne. Les algorithmes de matching de Buldi se chargent ensuite de sélectionner les meilleurs professionnels du réseau (constructeurs de maisons individuelles, maîtres d'œuvre du bâtiment ou architectes) pour réaliser ce projet. En quelques jours, le particulier reçoit, gratuitement, des propositions personnalisées depuis son canapé ! L’équipe, composée de 7 personnes, s’intègre au sein d’un groupe digital de plus de 60 collaborateurs composé de sa holding d’animation LTF INVEST et de sociétés indépendantes Ubiflow, Digital Bricks et Askr.AI. Ton rôle chez BuildConnect Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, nous recherchons un Chargé de relation client BtoC (H/F). Tu seras le contact privilégié de nos utilisateurs particuliers (BtoC) pour les accompagner dans la concrétisation de leur projet maison ou extension. En veillant à leur satisfaction, tu faciliteras la mise en relation et assureras la fluidité des échanges avec les professionnels du bâtiment (constructeurs, maîtres d'œuvre, architectes) de notre réseau, tout en étant leur interlocuteur pour toute difficulté liée à un projet. Les missions confiées : Contacter (par Whatsapp, SMS, mails, appels) et accompagner les utilisateurs Buldi.fr dans le cadre de leur projet maison/extension en ayant, au préalable, préparé ce projet et identifier d’éventuelles incohérences Formaliser et valoriser le contenu des échanges avec les utilisateurs Buldi.fr Gérer la diffusion des projets B2C sur la plateforme Réaliser des enquêtes de satisfaction et collecter les retours d’expérience auprès des utilisateurs Buldi.fr notamment afin de pouvoir traquer les projets qui avancent avec nos clients B2B et récupérer les signatures Gérer le prestataire externe sur les parties “qualification des projets B2C” et “vérification des signatures” afin de contrôler son discours ainsi que sa saisie des projets Superviser et réaliser des écoutes pour s'assurer de l'efficacité du prestataire externe sur les tâches qui lui sont confiées Profil recherché Tu as le profil idéal pour rejoindre l’aventure BuildConnect si : Tu aimes l’esprit start-up et tu veux participer activement à l’aventure Tu aimes la relation client auprès de particuliers Tu es rigoureux·se Tu es à l’écoute, empathique et pragmatique Tu aimes te mettre au service des autres et trouver des solutions concrètes Tu es très l’aise avec les outils digitaux Tu as une utilisation avancée de l'IA Tu as une première expérience de 2 ans en relation client Cerise sur le gâteau : tu as une bonne connaissance du secteur immobilier ou de la construction. Déroulement des entretiens Toutes les candidatures sont analysées avec attention et celles qui attisent notre curiosité poursuivent notre processus de recrutement. Si tu souhaites rejoindre l’aventure BuildConnect, voici les 3 étapes du process de recrutement : 1 / Un call avec Perrine (RH) pour briser la glace 2/ Un moment d’échange à distance avec Elise (Responsable marketing) 3/ Une rencontre approfondie au bureau avec Nicolas (Directeur Général) afin de se projeter ensemble et partager vos valeurs Ce que nous te proposons Environnement dynamique : une équipe portée sur l’innovation, ambitieuse et bienveillante Contrat : CDD à temps plein Durée du contrat : 7 mois (fin mars à début novembre 2026 ) Salaire compétitif : 24 000 € brut par an Prime de vacances Horaires flexibles sur 38h30 semaine (du lundi au vendredi, et pas plus !) 1 jour de télétravail Poste basé au cœur de la zone commerciale de Kerlann à Vannes Une super ambiance au sein d’une équipe soudée Réf: 18a1f616-3d9e-436e-9d4c-35d3fc5f4b86