Tout commence par une rencontre .Et nous sommes sûrs que la nôtre fera des merveilles ! Tout d'abord, présentons-nous. Filiale d'Air France KLM, nous existons depuis plus de 30 ans. Nous sommes experts de la relation client pour des marques prestigieuses dans les secteurs de l'aérien, du luxe et encore de la culture. Avec 6 centres dans 5 pays sur 4 continents, et 35 langues parlées, nos 2000 collaborateurs vivent, chez BlueLink, une véritable expérience multiculturelle, faite d'entraide et de soutien qui nous permettent de relever les challenges ensemble.
Rejoignez le centre de BlueLink Strasbourg composé de 200 collaborateurs et épanouissez-vous au sein d'une entreprise alliant professionnalisme et convivialité.
Empathie, diversité, intelligence collective, audace et excellence, sont les valeurs qui nous animent au quotidien.
En tant que membre de notre équipe, vous assurerez la prise en charge des appels et des besoins spécifiques de Delta Airlines tout en bénéficiant du soutien et des avantages offerts par Bluelink.
Vos missions :
- Assurer une relation client d'excellence tout en respectant les indicateurs de performance et de qualité de service
- Informer le client, vendre des billets d'avion, solutionner les problèmes en fonction de la demande du client (modification de billets, informations diverses sur le voyage etc..), tout en respectant les procédures en place
- Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme à l'oral comme à l'écrit.
- Offrir un service de qualité supérieure à nos clients en plusieurs langues
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe pour partager des informations importantes sur les vols, les horaires, les promotions et les partenariats, afin de garantir une communication fluide et cohérente.
Votre profil :
Vous disposez d'un bon niveau de discours et vous savez faire preuve de réactivité et d'esprit d'équipe.
Vous êtes dynamique et d'un naturel optimiste. L'écoute active, l'empathie, l'enthousiasme et la résilience sont autant de qualités requises pour ce poste.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Vous parlez le français, l'allemand et l'anglais et vous maîtrisez la communication écrite (niveau B2 minimum).
Une première expérience en centre d'appel est un plus.
Alors, embarquez à bord de l'aventure Bluelink !
Conditions :
CDI temps plein annualisé (35h hebdomadaires, 5j/7)
Amplitude horaire de 09h00 à 18h00 ( 2 shifts) du lundi au vendredi
Rémunération : Salaire attractif allant jusqu'à 2451,90 €
Fixe au smic + prime de langue mensuelle+ variable
Avantages :
- Réduction sur 2 billets d'avion aller/retour par an au bout d'un an d'ancienneté
- Possibilité de télétravail progressif sous réserve d'autonomie et accord managérial
- Possibilité de télétravailler 5 jours par an dans l'espace Schengen sous réserve d'autonomie et accord managérial
- Remboursement des indemnités kilométriques vélo/trottinette électrique
- Restaurant inter-entreprise à prix avantageux (un repas complet entre 3 et 6 €)
- Commodité (café, cafétéria équipée pour les adeptes du fait maison)
- Intéressement, participation
- Remboursement à hauteur de 75 % des transports en commun
- Possibilité de faire du bénévolat à hauteur de 7h/an
- A 2 minutes de l'arrêt de tram Emile Mathis
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