Technicien support informatique h/f

VDR
Le groupe LDC est le leader français et européen du marché de la volaille (marques Loué, Le Gaulois et Maître Coq) et le leader français du marché des plats cuisinés (Marie, Tradition d'Asie).

Porté par ses marques prestigieuses, LDC connaît une croissance durable et maitrisée. Nos valeurs telles que la responsabilité, la simplicité et le respect sont actuellement partagées par 26 700 collaborateurs répartis sur 120 sites de production en France et en Europe.

Rattaché(e) à l'informatique Pôle VDR, regroupant 7 sites de production du secteur agroalimentaire, vous contribuez à assurer la continuité de service du SI et à accompagner les utilisateurs. Vous participez activement à la collecte et au traitement des incidents ainsi qu'au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure.

Vos missions

- Assurer la saisie et le suivi des incidents et demandes (téléphone / mail) dans l'outil de ticketing, en collectant les informations nécessaires au diagnostic.
- Réaliser le diagnostic des incidents matériels, logiciels, réseaux et téléphonie, et assurer leur résolution soit via les procédures internes, soit via l'escalade aux équipes concernées.
- Préparer et installer le matériel informatique : postes de production et bureautiques, imprimantes, téléphones, terminaux industriels
- Assister et accompagner les utilisateurs dans l'usage du SI (O365, Windows).
- Surveiller et traiter les alertes de supervision systèmes et réseaux du pôle.
- Participer aux déploiements et mises à jour des applications et du parc clients.
- Contribuer au maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure, notamment en participant aux redémarrages préventifs des serveurs.
- Participer aux astreintes selon un planning défini.

Autres éléments

- Temps de travail : 35h + astreintes ponctuelles
- Horaires : alternance Matin / Journée / Après-midi
- Des déplacements ponctuels sur les sites du pôle VDR sont à prévoir